Cancelamentos e Demora Excessiva em Consultas Médicas no Grupo Amep Madureira
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/10/2025 às 20:42
ID: 228678187
LOCAL HORRÍVEL !!!! TODA CONSULTA É MARCADA PARA MESES A FRENTE E QUANDO CHEGA UM DIA ANTES, ELES CANCELAM E FICA POR ISSO MESMO !!! JÁ É ROTINEIRO ESTE TIPO DE SITUAÇÃO PARA COM OS PACIENTES. ABSURDO TOTAL E INJUSTIFICÁVEL !!! NADA É FEITO PELO PLANO ASSIM !! ISSO PODERIA SER VISTO COMO NEGLIGÊNCIA COM A VIDA DAS PESSOAS. ISSO É NEGAR ATENDIMENTO HUMANO. MINHA FILHA NÃO CONSEGUE SER CONSULTADA A MESES !!! GRUPO AMEP ASSISTÊNCIA MÉDICA MADUREIRA.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 16:47
Prezado Sr. Ricardo,
Lamentamos pelo incômodo causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que foi realizado contato com o senhor com o intuito de compreender a situação e buscar a melhor solução. Os cancelamentos podem ocorrer por motivos pessoais dos próprios médicos, como questões de saúde, imprevistos ou agendas conflitantes.
O senhor nos informou que a paciente já estava agendada, porém para uma data distante. Oferecemos, então, a disponibilidade no dia 17/10, às 11h, na unidade da Freguesia, com a Dra. Sílvia Regina, porém a proposta não foi aceita.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Grupo AMEP.
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 16:57
DESCASO TOTAL, QUEREM REMARCAR PARA MAIS UM MÊS A FRENTE, SENDO QUE JÁ ESTOU ESPERANDO A 3 MESES. DESCASO COM A VIDA HUMANA. NÃO LIGAM PARA O PRÓXIMO. NÃO SE COLOCAM NO LUGAR DO PRÓXIMO. SEGUEM UM SCRIPT DECORADO. VERGONHA !! TODA VEZ QUE ESTÁ CHEGANDO A DATA AGENDADA A MÉDICA FICA DOENTE !! ABSURDO, DESCASO, FALTA DE EMPATIA. LIXO TOTAL !!!!!!!!!!
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 20:34
horrível !!!!!!!!!!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 17:05
Prezado Sr. Ricardo,
Compreendemos o quanto podem ser frustrantes os cancelamentos recorrentes dos médicos. No entanto, infelizmente, não temos possibilidade de intervir diretamente, além de solicitar agendas extras com os profissionais. Quando essas agendas são disponibilizadas, os pacientes são automaticamente reagendados.
A filha do senhor foi agendada para uma data mais distante na unidade de Madureira porque havia preferência por uma médica específica, e outras ginecologistas com disponibilidade mais próxima não foram aceitas. Foi oferecida uma consulta com a Dra. Sílvia Regina, na unidade da Freguesia, para 17/10, às 11h, mas a proposta não foi aceita.
Desde então, mantemos a disposição de nossa equipe e solicitamos que o senhor entre em contato com nossa telefonia um dia antes do atendimento da médica na unidade, para verificar a possibilidade de antecipação da consulta, caso haja desistências, com a profissional de sua preferência.
Atenciosamente,
SAC Grupo AMEP