Dificuldade e demora excessiva no agendamento por telefone, resultando em desistência.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 09:48
ID: 241508269
Estou com muitas dificuldades em agendar atendimento, estou há 2 dias tentando só escuto para verificar o número discado, quando consigo fica uma eternidade essa música em meus ouvidos chegando a desistir do agendamento. Os agendamentos ocorrerão presencialmente na unidade? Se for não precisa disponibilizar telefone algum, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:41
Prezada, bom dia.
Lamentamos sinceramente pela dificuldade enfrentada ao tentar realizar o agendamento. Entendemos a situação e não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Conforme conversamos, entramos em contato para auxiliá-la e apresentamos três opções de datas, sendo a mais próxima para o dia 06/03. Entretanto, você nos informou que já havia conseguido atendimento por outro canal e realizou o agendamento em outra unidade.
Seguimos à disposição e desejamos um excelente dia.
Atenciosamente
GRUPO AMEP
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:08
Só consegui retorno da empresa após a fazer a reclamação, quanto as opções dadas eu ja havia agendado em outra unidade. No meu caso foi preciso abrir uma reclamação para obter alguma resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5