Clínica com descaso no atendimento e na entrega de exames de imagem, prejudicando idosa de 87 anos.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 13:54
ID: 246133831
Descaso no atendimento e na entrega dos exames. Já havia reclamado do dia absurdo que minha mãe idosa tinha exames de imagem nesta clínica e até brigas pelo acúmulo de pessoas sem atendimento. A mamografia não fizeram pela inoperância do mamografo e hoje no prazo de entrega da densitometria não acharam o exame para entregar. Como pode um exame de imagem que fica no sistema ninguém sabe onde está? Descaso e incompetência da direção desta clínica. EXIJO EXAME PARA TRATAR A SAUDE DA MINHA MAE QUE TEM 87 ANOS E PAGA CARO PELA ASSIM SAUDE.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:49
Prezada Sra. Cláudia,
Inicialmente, manifestamos nossos pedidos de desculpas por eventuais transtornos e agradecemos pelo registro de sua manifestação, a qual é de extrema importância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Cumpre-nos esclarecer que, em nenhum momento, foi informada a perda do exame mencionado. Ocorre que o referido exame possui um prazo técnico para processamento e liberação do resultado, não estando disponível no momento em que houve a solicitação por parte de V.Sa.
Informamos que, após a devida finalização, o resultado do exame foi prontamente encaminhado à senhora por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp.
Ressaltamos, ainda, que o referido canal opera por ordem cronológica de recebimento das solicitações, com o objetivo de garantir organização e equidade no atendimento a todos os beneficiários. Nesse contexto, o envio reiterado de mensagens em curto intervalo pode impactar o fluxo operacional, ocasionando maior tempo para retorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo AMEP
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 12:12
A resposta é apenas para constar para públicos interessado em ter planos da empresa. A pessoa que estava liberando não achou o exame recente, entregando um antigo. Se minha mãe fez o exame, no máximo a pessoa iria achar sem o laudo, mas não encontrar e ter essa resposta é querer enganar a população
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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