Agendamento de consulta incorreto e falta de disponibilidade de horários urgentes.

Protocolo de Atendimento: *****

Prezado(a), boa tarde.

Meu nome é Gabriel Reis e atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora AMEP Saúde.

O motivo do meu contato é prestar alguns esclarecimentos e obter maiores informações sobre a manifestação registrada no Reclame Aqui, referente ao(à) beneficiário(a) LUCIANA VIEIRA DA SILVA.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno relatado. Lamentamos o ocorrido e esperamos que situações como essa não voltem a acontecer.

Conforme informado na manifestação, houve dificuldade para o agendamento de uma consulta na especialidade de Ortopedia.

Gostaríamos de esclarecer que a Operadora AMEP Saúde é responsável pela administração do plano de saúde. As unidades da rede credenciada possuem autonomia para gerenciar suas agendas e realizar os agendamentos. Ainda assim, sempre que recebemos situações como essa, buscamos intermediar a demanda junto às unidades, com o objetivo de auxiliar na melhor solução possível.

Dessa forma, encaminhamos a manifestação à administração das unidades de assistência médica da Rede AMEP, que nos informou ter realizado contato com a Sra. por meio do WhatsApp. Segundo o retorno recebido, durante esse atendimento foram prestados os devidos esclarecimentos e oferecido auxílio para o agendamento de uma nova consulta. Entretanto, a Sra. informou que já havia conseguido realizar a consulta de Ortopedia e que, naquele momento, não necessitava de auxílio para novos agendamentos, nem para outra especialidade.

Sendo assim, gostaríamos, por gentileza, de confirmar se esse contato realmente ocorreu conforme informado pela unidade e se a situação foi resolvida da forma relatada.

Fico no aguardo do seu retorno.

Aproveitamos também para saber se permanece alguma pendência ou se existe algo mais em que possamos auxiliá-la. Será um prazer prestar todo o suporte necessário.

Fico no aguardo do seu retorno.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

Telefone: (21) 3190-8333 / 3190-8300 opções 1 e 2
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [[email protected]]

Atenciosamente,

Gabriel Reis
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP Saúde