Atendimento horrível
Respondida
Belford Roxo - RJ
24/05/2026 às 12:24
ID: 249523695
Acabei de sair da unidade do.memorial Bonsucesso sem fazer o exame porque não liberam o exame com o iToken falam falam que só liberam o exame de sangue ligando pra central que não atende aí a pessoa vem em jejum fazer o exame e sai sem atendimento mesmo pagando um plano de saúde pior que o SUS
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:11
Protocolo de atendimento: *****
Prezado Sr. VAGNER DA SILVA NAVARES, boa tarde.
Meu nome é Gabriel Reis e atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora AMEP Saúde. Estou entrando em contato para prestar esclarecimentos referentes à manifestação registrada no Reclame Aqui, relacionada ao atendimento do beneficiário VAGNER DA SILVA NAVARES.
Conforme relatado na manifestação, o Sr. compareceu à unidade Memorial Bonsucesso para realização de exames laboratoriais, porém a unidade encontrou dificuldades no processo de autorização dos exames, o que acabou impossibilitando a realização do atendimento naquele momento.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e desconforto causados. Entendemos o quanto situações como essa podem ser desgastantes e reforçamos que buscamos constantemente melhorias para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Em consulta ao nosso sistema, não identificamos registro de solicitação de autorização ou contato realizado pela unidade junto à operadora referente ao atendimento mencionado. Ainda assim, sua manifestação já foi encaminhada à unidade responsável para que possamos apurar o ocorrido e solicitar os devidos esclarecimentos. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato novamente para posicioná-lo.
Verificamos também que, na data de hoje 25/05/2026, o Sr. esteve na unidade Riolabor Bonsucesso para realização dos exames laboratoriais e, nesta ocasião, a unidade entrou em contato com nosso setor de autorização, sendo os exames devidamente liberados.
Dessa forma, gostaríamos apenas de confirmar se os exames que o Sr. tentou realizar anteriormente foram os mesmos realizados hoje na unidade Riolabor Bonsucesso, além de saber se ocorreu tudo bem durante o atendimento e se podemos auxiliá-lo em mais alguma questão .
Ficamos à disposição e aguardamos gentilmente o seu retorno.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis:
Telefone: 3190-8333 / 8300 opções 1 e 2
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [[email protected]]
Atenciosamente,
Gabriel Reis
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP Saúde