Atendimento telefônico insatisfatório na Amep Saude - Engenho de Dentro/RJ com informações incorretas e grosseria

Protocolo de Atendimento: *****

Prezada Sra. Ana Lúcia, boa tarde.

Conforme o nosso contato telefônico realizado na data de hoje, 24/03/2026, para maiores esclarecimentos sobre a reclamação registrada, iniciamos o atendimento pedindo desculpas pelo ocorrido e reforçando à Sra. Ana Lúcia que situações como essa não refletem o padrão de atendimento da Operadora AMEP Saúde, cuja intenção é sempre buscar a satisfação do beneficiário.

Referente à reclamação sobre o atendimento recebido, esclarecemos que somos da Operadora AMEP Saúde e, por esse motivo, não temos gerência sobre os colaboradores das unidades médicas, que são prestadores de serviço. No entanto, informamos que sua manifestação foi encaminhada à administração da unidade Memorial Engenho de Dentro, solicitando que os fatos sejam apurados e que sejam tomadas todas as providências necessárias. Assim que recebermos o retorno da unidade, entraremos em contato com a Sra.

Sobre o exame que desejava agendar, a Sra. informou que precisava marcar uma tomografia de crânio com contraste para o beneficiário Miguel de Jesus Silva Martins, e que já havia conseguido realizar o agendamento na unidade Memorial Engenho de Dentro para o dia 04/04. Contudo, precisava confirmar o preparo do exame.

Dessa forma, informei que entramos em contato com a unidade, que confirmou o agendamento para o dia 04/04 às 17h40, na unidade Memorial Engenho de Dentro. Encaminhamos também, via WhatsApp, o preparo necessário, conforme descrito abaixo:

Preparo para o exame Tomografia de Crânio com Contraste
Uso de Metformina: caso faça uso, suspender no dia anterior ao exame.
Paciente diabético: pode realizar o exame normalmente.
Alergias: caso possua alergia a iodo, frutos do mar ou carne de porco, não poderá realizar o exame.
Nesses casos, deverá comparecer à unidade às quintas-feiras, às 14h30, e procurar:
Dr. Marcelo Levi Radiologia
Vanessa Analista da Ultrassonografia
Hipertensão ou problemas renais: pode realizar o exame.
Jejum: realizar jejum de 4 horas caso o exame seja com contraste.

Durante o contato, perguntamos à Sra. se teria interesse em que providenciássemos um agendamento em data mais próxima, em outra unidade, caso houvesse disponibilidade. No entanto, a Sra. informou que o agendamento de 04/04 na unidade Memorial Engenho de Dentro estava satisfatório e solicitou manter a programação, não havendo interesse em alteração.

Por fim, confirmamos se poderíamos auxiliá-la em mais alguma demanda ou se restava alguma dúvida. A Sra. informou que não havia mais dúvidas, que não precisava de auxílio adicional, e o atendimento foi finalizado.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio, permanecemos à disposição através dos canais de atendimento da Operadora AMEP:

Telefone: 3190-8333 / 8300 opção 1 e 2
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Gabriel Reis
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP Saúde