Demora excessiva e desorganização no atendimento em unidade de saúde, levando ao cancelamento da consulta.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 23:39
ID: 251604645
Marquei uma consulta com cardiologista na unidade Taquara. 16:55hs cheguei às 16:25antes do horário previsto, quando fui fazer a ficha descobri que tinham 07 pessoas na minha frente. Achei um absurdo mas parecia que ia ser rápido,resolvi esperar. Aguardei por 01 hora e 15 minutos, voltei para perguntar quantas pessoas tinham na minha frente, mesmo sabendo que tinha se passado mais de cinco pessoas chamadas para cardiologista. Descobri que tinha uns cinco pessoas ainda para ser atendidas na minha frente, ou seja não existe critério. Não existe Contagem, existe sim a quantidade de pessoas que a dra vai atender e você vai ficar esperando horas e horas se quiser.
Muita falta de respeito com quem vai procurar um cardiologista, que é o meu caso com refluxo na tricúspide, e não me sentindo muito bem. Ter que me aborrecer cancelar a consulta e remarcar. Amep está fazendo pouco caso dos seus clientes. O atendimento muita das vezes demora mais do que no SUS. Se você marca um horário você pode ter uma espera de até 20 minutos, após é falta de respeito. Porque não coloca ordem de chegada porque a pessoa vai saber que ela chegou e saber quantas pessoas tem na frente. Essa situação ocorre todo dia em todas as unidades, as pessoas marcam ficam horas esperando pelo atendimento, independente de ter prioridade. Infelizmente esse plano de saúde amep cada vez piora mais.. Tenho há 06 anos e vejo a decadência.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:48
Protocolo de atendimento:******* 06 17 *******
Prezado(a) Eliane , boa tarde!
Sou Cristiane Nogueira, atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora AMEP Saúde, e estou entrando em contato para fornecer informações relacionadas à demanda de protocolo:******* 06 17 *******, referente ao beneficiário ELIANE MORAES PESSOA DE VASCONCELOS.
Encaminhamos a sua reclamação para a unidade e recebemos o retorno com a informação de que foi realizado um contato com a responsável, informando:
Durante o contato, apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e desconfortos ocasionados em razão ao tempo de espera para atendimento na especialidade de Cardiologia na unidade AMEP Taquara.
Informamos ainda que, caso não houvesse uma nova marcação, providenciaríamos o reagendamento com a máxima brevidade. Contudo, verificamos que a beneficiária já possui novo agendamento ativo, segue:
Agendamento para o dia 18/06 às 08:05H, com a https://******* Souza- Amep Saúde Taquara.
*Adicionalmente, a manifestação foi encaminhada ao setor responsável para conhecimento e avaliação, sendo solicitado alinhamento junto à profissional e à equipe envolvida, com o objetivo de reforçar os fluxos de atendimento e promover melhorias contínuas nos processos assistenciais.*
Por fim, reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Solicitamos por gentileza a confirmação de recebimento desta mensagem e da sua resposta.
Caso tenha dúvida ou alguma dificuldade nos colocamos à disposição através dos canais de atendimento da Amep Operadora:
Telefone:******* / ******* (opção 1)
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Cristiane Nogueira
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP SAÚDE