Demora na autorização de biópsia urgente e falta de clareza no atendimento da AMEP Saúde

Protocolo de atendimento: *****

Prezada Sr Eliane, boa tarde!

Meu nome é Camila das Graças, atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da AMEP Saúde.
O motivo do meu contato é referente a reclamação registrada no protocolo ***** relacionado a solicitação por e-mail de autorização do exame de MAMOTOMIA COM COLOCAÇÃO DE CLIPE, assim como a reclamação registrada no canal Reclame Aqui, registrada no protocolo ***** referente a beneficiária ELIANE MORAES PESSOA DE VASCONCELOS.

Encaminhamos a sua reclamação para o nosso setor de credenciamento, para que fosse realizado uma busca por rede credenciada que realize o procedimento em data mais próxima disponível, conforme pedido médico.

Recebemos o retorno do setor que foi possível realizar o agendamento do exame no prestador Centro de Medicina. Seguem as informações sobre o agendamento, assim como instruções e recomendações importantes para a realização do exame:

Local:
Unidade Centro Rua Buenos Aires, n 68, 15 andar (Espaço Mulher) Centro, Rio de Janeiro.
Telefone: 40020203

Data e horário:
Segunda-feira, 26/01, às 11h15.

Caso não consiga comparecer na data agendada, a senhora poderá entrar em contato diretamente com a Central de Marcação da unidade para reagendar o exame, conforme sua disponibilidade.

A unidade nos informou que irá encaminhar o preparo e as instruções para o e-mail da senhora.
Contudo, em caso de não recebimento, seguem abaixo as orientações:

Instruções para realização do exame:
* Evitar qualquer medicação anticoagulante por 7 dias antes do exame.
* Caso o cliente faça uso rotineiro/sob prescrição médica de quaisquer desses medicamentos, a suspensão deve sempre ser orientada pelo médico assistente.
* Não suspender os demais medicamentos habituais.
* Antes do exame, fazer higiene pessoal das mamas e das axilas utilizando apenas água e sabonete.
* Não usar talcos, desodorantes ou cremes nas mamas e nas axilas no dia do exame.
* Não dirigir ou fazer movimentos amplos com os braços após o procedimento.
* Recomendações importantes:
* Solicitação Médica: Todas as vias devem estar assinadas, carimbadas, com indicação clínica ou CID.
* Orientações Importantes:
* Perguntar a quantidade de nódulos e marcar 1 horário por nódulo.
* Fundamental trazer exames anteriores relacionados a sua queixa clínica, em especial aos relacionados ao exame a ser realizado, como por exemplo RM, USG, MAMOGRAFIA, ou resultados de biópsias.
* É imprescindível a apresentação de RM de mama (trazer as imagens impressas de RM).
* Paciente deverá informar no ato da marcação quantidade de nódulos.
* O procedimento só poderá ser realizado mediante apresentação do pedido médico original, contendo CRM, assinatura do médico, dados clínicos que justifiquem o procedimento. Contraindicações.
* Não realizamos o procedimento em pacientes com o peso acima de 130 kg.
* Chegar 60 minutos antes do horário agendado.
* A duração do exame é de cerca de 30 minutos.
* Obrigatório trazer acompanhante maior de idade.
* Para clientes menores de idade ou incapazes, o acompanhante deverá ser, obrigatoriamente, um dos representantes legais devidamente identificado (pai, mão, tutor ou curador).
* Onde realizar Unidade Centro Rua Buenos Aires, 68 15 andar (Espaço Mulher) Centro RJ.
Condições:
* Peso máximo para exame de biopsia guiado por estereoxia, é de no máximo 125kg.

MARCAÇÃO PRÉ-CIRUR. GUIADA POR ESTEREOTAXIA-IMAGEM
Instruções para realização do exame:
Não há preparo específico para realizar o procedimento de marcação pré-cirúrgica.
O paciente deverá seguir o preparo antes da cirurgia indicado pelo seu médico assistente (cirurgião).

Recomendações importantes:
Solicitação Médica: Todas as vias devem estar assinadas, carimbadas, com indicação clínica ou CID.
É obrigatório trazer exames anteriores relacionados as mamas, Ultrassonografia, Mamografia, resultados de biópsias. Contraindicações. Paciente com distúrbio de coagulação.
Chegar 60 minutos antes do horário agendado.
Duração do exame é cerca de 30 minutos.

Sobre a autorização:
Informamos que conforme verificação com o setor de Autorizações, o pedido autorizado será encaminhado por e-mail ainda hoje até o final do dia.

Importante: O pedido autorizado deve ser impresso e apresentado juntamente com o pedido original, exames relacionados, carteirinha do plano (física ou digital) e documento de identificação original com foto.

Solicitamos por gentileza a confirmação de recebimento desta mensagem e da sua resposta.

Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, estamos à disposição através dos canais de atendimento da Amep Operadora:

Telefone: (21) 3190-8333 / 8300 (opção 1)
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Camila das Graças
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP SAÚDE