Dificuldade de agendamento e mau atendimento na rede credenciada para clientes de outros planos de saúde.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 09:31
ID: 236944453
Essa rede é de uma falta de respeito tamanha, tenho um bebê de 7 mêses e possuo pplano de saúde Assim que é aceito na referida rede, mas para conseguir agendamento é um caos, o telefone que tem que ligar o ***** nunca consigo agendar, você fica passeando pela ura e quando finalmente acha a sua fila correta, fica séculos na musiquinha e nunca atendem, ja cheguei a ficar mais de 20minutos escutabdo musiquinha e nada, a ligação cai.
Quando raramente se consegue atebndimento para agendar, no local é da mesma forma, se não é do convênio deles te tratam que nem um nada, para conseguir qualquer coisa é um caos, ninguém se disponibiliza a ajudar, a unidade que vou é a da Taquara, se forem fazer um teste informando que é de outro plano irão passar pelo que passamos, um total absurdo.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:19
Prezada, boa tarde.
Meu nome é Camila das Graças, atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da AMEP Saúde.
Agradecemos pelo seu contato!
Gostaríamos de destacar que o paciente em questão não é associado ao plano Amep Saúde, e, por isso, a reclamação foi direcionada de forma equivocada para a Operadora Amep. Seguem alguns esclarecimentos importantes:
A reclamação foi registrada contra a Operadora Amep, porém o correto seria direcioná-la à unidade onde deseja atendimento ou à operadora de saúde do plano do seu filho, Assim Saúde.
A Operadora Amep presta suporte exclusivamente aos associados do plano Amep Saúde.
Pacientes de outros planos devem encaminhar suas reclamações diretamente para a unidade onde foram atendidos, para que a administração local possa analisar o caso e oferecer um retorno adequado.
Alternativamente, a reclamação pode ser registrada junto à operadora do seu plano de saúde, Assim Saúde, que será responsável por intermediar a apuração dos fatos com a Central de Marcação e responder ao cliente.
Diante disso, informamos que encaminharemos a reclamação para o SAC da Central de Marcação 3910-3910 onde a Sra. deseja atendimento, para que a administração possa apurar os fatos e prestar um retorno.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos canais de atendimento da Amep Operadora:
Telefone: (21) 3190-8333 / 8300 (opção 1)
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Camila das Graças
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP SAÚDE
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 15:38
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7