Dificuldade em agendar consulta por telefone e falta de opção presencial
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2026 às 14:03
ID: 242281293
Estou tentando marcar uma consulta pelo tel ***** desde 08:50h e ninguém atende, mais de 01h e meia, sem sucesso. Sempre é desse jeito e qdo vamos presencialmente marcar, não aceitam, falam que é só por telefone. Esse que ninguém atende, uma falta de respeito com o paciente, visto que o mesmo paga pelo plano. Gostaria de solução. Aguardarei uma resposta. Grata!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 18:12
Prezada Sra. Leila, boa tarde.
Conforme nosso contato telefônico realizado em 04/03/2026, para maiores esclarecimentos acerca da reclamação, a Sra. relatou dificuldade para realizar agendamentos por meio do telefone (21) 3910-3910.
Ao questionarmos sobre o plano de saúde, a Sra. informou ser beneficiária do plano Assim Saúde.
Diante dessa informação, prestamos os seguintes esclarecimentos:
A reclamação foi registrada contra a Operadora AMEP, porém o direcionamento correto deve ser realizado para a unidade onde deseja atendimento ou para a operadora responsável pelo seu plano de saúde;
A Operadora AMEP presta suporte exclusivamente aos beneficiários do plano AMEP Saúde;
Pacientes vinculados a outros planos devem direcionar suas manifestações diretamente à unidade onde foram atendidos, para que a administração local possa analisar o caso e fornecer o devido retorno;
Alternativamente, a reclamação poderá ser formalizada junto à operadora do seu plano de saúde, que será responsável por intermediar a apuração dos fatos junto à unidade e apresentar a resposta ao beneficiário.
Ainda assim, como forma de apoio e visando contribuir para a solução da demanda, informamos que a reclamação será encaminhada à unidade mencionada, para que a administração local possa apurar os fatos e fornecer o retorno adequado à Sra.
Por fim, questionamos se havia alguma dúvida ou se poderíamos auxiliar em algo mais, e a Sra. informou que não restaram dúvidas e que não necessitava de nenhum auxílio adicional.
Em caso de dúvidas ou dificuldades, permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento da Operadora AMEP:
Telefone: (21) 3190-8333 / 8300 (opções 1 e 2)
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Gabriel Reis
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP Saúde