Dificuldade em agendar exames devido à falta de atendimento telefônico na Amep

Prezados, boa tarde.

Em atenção à manifestação registrada por meio deste canal, realizamos consulta em nosso sistema com base nos dados inicialmente informados. Após a verificação, não foi identificado cadastro ativo.

Foram realizadas algumas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. Diante disso, encaminhamos mensagem via WhatsApp para o telefone (21) 9*****4148, a fim de obtermos maiores informações, como o plano de saúde e a matrícula da paciente.

Em resposta via WhatsApp, a Sra. Danielle informou que sua mãe já havia conseguido resolver a questão do agendamento e encaminhou o contato direto da mesma para que pudéssemos obter as informações necessárias.

Posteriormente, realizamos contato telefônico com a Sra. Maria Conceição, informando que havíamos recebido a reclamação por meio do canal Reclame Aqui, registrada por sua filha, Sra. Danielle, e que gostaríamos de confirmar se o agendamento necessário havia sido realizado.

A Sra. Maria Conceição informou que conseguiu efetuar o agendamento do exame junto à Central de Marcação na manhã de hoje, relatando que no dia anterior não havia conseguido atendimento. Esclareceu ainda que, por se tratar de um exame de urgência, ficou bastante nervosa, o que motivou sua filha a registrar a reclamação.

Durante o contato, foi esclarecido que a operadora disponibiliza diversos canais de atendimento para suporte, dúvidas ou intercorrências. A Sra. Maria Conceição informou que tentou contato com a Central da operadora, porém não obteve atendimento naquele momento.

Reforçamos o número de WhatsApp da administração, (21) 99598-6663, como mais um canal de apoio, ressaltando que pode ser utilizado sempre que necessário. Informamos também que nossa equipe permanece à disposição para prestar o devido suporte sempre que houver qualquer dificuldade.

Ao final do contato, questionamos se havia alguma outra dúvida ou necessidade de suporte adicional. A Sra. Maria Conceição informou que não, agradecendo pelo atendimento prestado.

Reforçamos que situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos beneficiários, e as informações registradas serão utilizadas para aprimoramento dos processos e prevenção de novas ocorrências.

Caso permaneça qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, colocamo-nos à disposição por meio dos canais de atendimento da AMEP Operadora:

Telefone: (21) 3190-8333 / 3190-8300 opções 1 e 2
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [email protected]

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-la sempre que necessário, reafirmando nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP Saúde