Dificuldade em autorizar exames pelo aplicativo e telefone, com longas esperas e falta de suporte.

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 08:37

ID: 254527699

Impossível realizar autorização de exames, no app não atualiza há mais de uma semana, nos telefones fica tocando música e ninguém atende, quando atendem informam que não podem fazer nada, precisa aguardar atualização no app. Informações muito complicadas, impossibilitando uma idosa de conseguir agendar um simples exame! Fora a espera no telefone que é sempre mais de meia hora!

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 18:29

Protocolo de Atendimento: *****

Prezada Sra. Larissa Silva Garcia, boa tarde.

Meu nome é Gabriel Reis e atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora AMEP Saúde.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno e agradecer pelo seu contato, que nos proporciona a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Verificamos em nosso sistema que foi registrada uma solicitação de autorização para a beneficiária Ivete da Silva no dia 14/07/2026, por meio do Aplicativo AMEP Saúde. Constatamos, ainda, que a resposta à solicitação foi disponibilizada no próprio aplicativo em 21/07/2026, ou seja, dentro do prazo regulamentar de 5 (cinco) dias úteis.

Identificamos também que a Sra. entrou em contato com o SAC da Operadora AMEP Saúde, por meio do WhatsApp, ocasião em que foi informada de que a autorização já estava disponível no aplicativo. Durante esse atendimento, também foi encaminhado o passo a passo para localizar a resposta da autorização:

*Para consultar o status da solicitação:*

1. Acesse o Aplicativo ou o Portal AMEP Saúde e selecione uma das opções:

* Procedimentos e Exames; ou
* Autorizações de Procedimentos.

2. Em seguida, clique em Histórico de Solicitações.

3. Na tela de consulta, a pesquisa poderá ser realizada de duas formas:

* Por data, informando o período em que a solicitação foi realizada; ou
* Por protocolo, caso possua o número da solicitação.

Após esses passos, será possível visualizar o status e a resposta da autorização.

Verificamos, ainda, que, após o envio dessas orientações, nosso atendente perguntou se a Sra. havia conseguido acessar a autorização, porém não recebemos um retorno.

Dessa forma, gostaríamos de saber se a Sra. conseguiu localizar a autorização no aplicativo, se restou alguma dúvida em relação às orientações encaminhadas ou se existe algo mais em que possamos auxiliá-la.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio adicional, nossos canais de atendimento permanecem à disposição:

*Telefone:* (21) 3190-8333 / 3190-8300 opções 1 e 2
*SAC:* 0800 282 9153
*WhatsApp:* (21) 99598-6663
*E-mail:* [email protected]

*Atenciosamente,* *Gabriel Reis* *Gestão de Relacionamento e Qualidade* *Operadora AMEP Saúde*