Dificuldade em utilizar plano de saúde infantil, falta de matrícula/carteira e promessa de desconto não cumprida.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 14:54
ID: 250608753
Estou já irritada fiz um plano com uma moça e estou tendo ja dor de cabeça antes de usar o plano fiz pra minhas duas filhas em datas separadas minha filha conseguiu usar ja o plano pq esse mês estava na promoção sem carência ja minha bebe nao consigo usar porque nao tem número de matricula nem carteira preciso marca um pediatra mando mensagem pra menina que fiz ela nao responde preciso da matrícula ou o cartao pra marca pediatra e em relação a sem carência a consulta ja paguei e ja foi implantado entro diz que nao existe o plano paguei ate valor a mais que ela falou que ia ser abatido na próxima fatura muita enrolaçao me ajuda ai dor de cabeça ja .
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:39
Mensagem: Protocolo de atendimento: *****
Prezados, boa tarde.
Meu nome é Gabriel Reis, atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora AMEP Saúde.
Conforme contato realizado por meio do WhatsApp, ao buscarmos maiores esclarecimentos acerca das questões relatadas na reclamação, fomos informados pela responsável que já recebeu a carteirinha virtual da beneficiária MARIA ALICE MAGALHÃES BORGES, na qual consta o número de matrícula, e que também já conseguiu realizar o agendamento da consulta de pediatria para a beneficiária.
Dessa forma, gostaríamos de confirmar se ainda existe alguma pendência ou se podemos auxiliar em algo mais.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento da AMEP Saúde:
Telefone: 3190-8333 / 8300 opções 1 e 2
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Gabriel Reis
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP Saúde
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:58
Plano muito enrolado minha filha maior tinha consulta carência zero e nao foi atendida na consulta
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:31
Atendimento péssimo puder fazer pra fugir dessa empresa fuja estou tendo mais um problema que se nao resolver eu vou buscar outros meios
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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