Dificuldade no acompanhamento de tratamento de reposição hormonal e solicitação de exames.

**Protocolo de Atendimento:** *****

Prezada Sra. ROBERTA MARTINS DOS SANTOS, bom dia.

Meu nome é **Gabriel Reis** e atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da **Operadora AMEP Saúde**.

O presente contato refere-se à manifestação registrada junto ao **Reclame Aqui**. Realizamos contato telefônico com a Sra., porém fomos informados de que não poderia atender no momento e que solicitava retorno.

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e reforçamos que situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos beneficiários.

Conforme informado nas mensagens encaminhadas via WhatsApp e e-mail, para que possamos dar a devida tratativa à sua manifestação, precisamos, por gentileza, de maiores detalhes sobre os atendimentos realizados, como os nomes dos médicos pelos quais a Sra. foi atendida e as unidades onde ocorreram os atendimentos.

Essas informações são fundamentais para que possamos encaminhar sua manifestação à administração responsável pela unidade envolvida, possibilitando a devida análise e acompanhamento do caso.

Gostaríamos também de esclarecer que, na qualidade de operadora do plano de saúde **AMEP Saúde**, não possuímos autonomia sobre as condutas adotadas pelos profissionais médicos durante os atendimentos, uma vez que se tratam de decisões técnicas e individuais de cada profissional. Da mesma forma, não possuímos gerência direta sobre as agendas e organização interna das unidades credenciadas, considerando que estas atuam como prestadoras de serviços.

Ainda assim, visando garantir o seu atendimento, realizamos contato com a central de marcação das unidades **AMEP Saúde** e providenciamos o agendamento da consulta de ginecologia com a **Dra. Renata Bessa**, para o dia **23/05/2026, às 08h45**, na unidade **Chaj**, localizada no seguinte endereço:

Av. Marechal Miguel Salazar Mendes de Morais, 254 Taquara
Telefone: 3910-3910

Em contato com a central de marcação, fomos informados de que não constava registro de atendimento anterior da Sra. com a referida médica. Por esse motivo, o agendamento foi realizado com a Dra. Renata Bessa, buscando evitar que a consulta fosse marcada com algum profissional com o qual a Sra. não deseje atendimento.

Ressaltamos ainda que a Dra. é uma profissional bastante procurada e capacitada, assim como todos os médicos que compõem o corpo clínico da **Operadora AMEP Saúde**.

Dessa forma, permanecemos no aguardo da confirmação do comparecimento à consulta acima informada, bem como das informações já solicitadas anteriormente, para que possamos dar continuidade à análise da sua manifestação junto às unidades responsáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

**Gabriel Reis**
Gestão de Relacionamento e Qualidade
**Operadora AMEP Saúde**