Insatisfação com a falta de transparência e dificuldade de acesso às informações da rede credenciada do plano de saúde

Protocolo de Atendimento: *****

Prezada Sra. Roberta Martins dos Santos, bom dia.

Meu nome é Gabriel Reis e atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora AMEP Saúde.

O motivo do meu contato é prestar esclarecimentos referentes à reclamação registrada pela Sra. no portal Reclame Aqui, na qual relata dificuldades para acessar a rede credenciada do seu plano.

Inicialmente, informamos que realizamos algumas tentativas de contato por meio do telefone informado na reclamação, porém não obtivemos sucesso.

Gostaríamos de esclarecer que a Sra. possui acesso à rede credenciada do seu plano por diversos canais disponibilizados pela Operadora AMEP Saúde, tais como:

* Aplicativo AMEP Saúde, na opção Rede de Atendimento;
* Site da rede credenciada da Operadora AMEP Saúde: https://amepsaude.com.br/ na opção Rede de Atendimento;
* Central de Atendimento pelos telefones (21) 3190-8333 / 3190-8300, opções 1 e 2;
* SAC 0800 282 9153;
* WhatsApp (21) 99598-6663;
* *E-mail: [[email protected]];
* Atendimento presencial em nossa administração, localizada na Av. Geremário Dantas, n 807, Pechincha Rio de Janeiro/RJ, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.

Encaminhamos em anexo por o e-mail e WhatsApp o Guia Médico da rede credenciada referente ao Plano Especial Light, para que a Sra. possa consultá-lo sempre que necessário.

Por meio dos canais acima, a Sra. terá acesso de forma clara e objetiva a toda a rede credenciada disponível para o seu plano, incluindo consultas, exames, procedimentos, atendimentos de urgência e emergência.

Salientamos que, através do aplicativo AMEP Saúde, além do acesso à rede credenciada, a Sra. também dispõe de diversos serviços, como solicitação de reembolso, emissão de segunda via de boleto, alteração cadastral, entre outras funcionalidades disponíveis para maior comodidade e praticidade no atendimento.

Ressaltamos ainda que, caso encontre qualquer dificuldade para agendamento em alguma unidade credenciada ou para localizar prestadores para realização de consultas, exames ou procedimentos, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.

Dessa forma, após os esclarecimentos prestados, gostaríamos de saber se permanece alguma dúvida ou se podemos ajudá-la em mais alguma questão relacionada ao seu atendimento.

Fico no aguardo do seu retorno.

Caso necessite de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:

Telefone: (21) 3190-8333 / 3190-8300 opções 1 e 2
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [[email protected]]

Atenciosamente,

Gabriel Reis
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP Saúde