Superlotação e longa espera por consulta com urologista na região de Jacarepaguá. Falta de estrutura e infraestrutura.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 13:48
ID: 248099835
Na região de Jacarepagua só tem um urologista para atender toda a região, o que causa super lotação de pacientes, muitos marcados pro mesmo horário. Levei meu pai pra uma consulta, e além de mal ter onde sentar, só distante da sala, o sistema de som não funcionava, então teria que estar perto da porta para ouvir o médico chamar. Quase 13 horas da tarde e ainda pacientes da faixa das 10 horas não tinham sido atendidos, e meu pai, com 84 anos, marcado para as 11:20 desistiu da consulta pois ele já tem uma saúde frágil e teria que ficar longas horas sem alimentação, na espera, correndo o risco de perder a consulta por não poder ficar em pé perto da porta esperando ser chamado. Agora só consegui consulta para o dia 18 de junho, ele tendo problema de próstata, já sabendo que vai ter que esperar uma eternidade até ser atendido. Cheguei a mandar mensagem pra Administração, pois já fui atendido em outras vezes, mas dessa vez fui ignorado. Fica aqui meu protesto.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:31
*Protocolo de atendimento:* *****
Prezada Sr *Douglas Félix*, boa tarde!
Meu nome é *Vitória Lopes,* atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora *AMEP Saúde.*
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e reforçamos que esperamos que situações como essa não voltem a ocorrer.
O motivo do meu contato é referente a reclamação registrada no Reclame Aqui referente ao beneficiário *JOAQUIM FELIX DOS SANTOS*
Encaminhamos a sua reclamação para a unidade e recebemos o retorno com a informação de que foi realizado um novo agendamento para:
Dia: *28/05 às 10h15*.
Médico: Dr Stefano Peixoto.
Local: CHAJ (Centro Hospitalar Amep Jacarepaguá)*, localizado na *Estr. Marechal Miguel Salazar Mendes de Moraes, 254 - Taquara Merck*.
Como segunda opção, realizamos uma busca na rede credenciada, e foi possível realizar o seguinte agendamento:
Dia: *23/05 às 10h40* .
Médico: Dr Alair Marcel.
Local: Memorial Vila Valqueire, RUA JAMBEIRO, 48 VILA VALQUEIRE.
Destacamos que os agendamentos foram alinhados conforme a disponibilidade informada, devido os dias que o senhor informou que o beneficiário não poderia comparecer.
*Diante destas informações, gostaríamos de verificar:*
Qual dos agendamentos o senhor confirma;
Se há algo mais em que possamos lhe auxiliar neste momento.
*Solicitamos por gentileza a confirmação de recebimento desta mensagem e da sua resposta.*
Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, estamos à disposição através dos canais de atendimento da Amep Operadora:
Telefone: (21) 3190-8333 / 8300 (opção 1 e 2)
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
*Vitória Lopes*
Gestão de Relacionamento e Qualidade
*Operadora AMEP SAÚDE*