AMERICA ASSESSORIA

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Belo Horizonte - MG

20/01/2025 às 21:12

ID: 207763083

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Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela América Vistos, onde inicio da prestação de serviço Julho de ******* e forma de pagamento em 3 vezes no cartão de credito , quitados em outubro de *******.

Após o envio da documentação solicitada, não obtive nenhum retorno da empresa, o que tem causado grande transtorno e insegurança.

Além disso, o prazo informado para o andamento do processo não foi cumprido, e todas as tentativas de contato, tanto por telefone quanto por e-mail, foram ignoradas. A falta de comunicação clara e eficiente, somada ao descumprimento dos prazos acordados, tem gerado frustração e prejuízos no andamento do meu processo.

******* que todos os serviços foram devidamente pagos e, até o momento, não recebi a atenção esperada, o que considero inaceitável para uma empresa que se propõe a prestar esse tipo de serviço.

Solicito que a empresa tome as devidas providências e forneça uma resposta imediata sobre o status do meu caso, bem como se comprometa a cumprir os prazos estabelecidos para que situações como essa não se repitam.

O artigo do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que trata da situação em que o pagamento por um serviço foi efetuado, mas o serviço não foi prestado ou o bem não foi entregue, é o Artigo 35. Este artigo trata do descumprimento da oferta ou contratação por parte do fornecedor. Ele estabelece que, em caso de não cumprimento da oferta ou do serviço, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a entrega do serviço, a substituição do serviço ou o ressarcimento do valor pago.

Segue o texto do Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços não cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua escolha:

Exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
Aceitar outro produto ou serviço equivalente;
Rescindir o contrato, com a devida restituição dos valores pagos, atualizados monetariamente, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Esse artigo assegura ao consumidor o direito de ser ressarcido ou de exigir a entrega do serviço ou produto contratado, caso o fornecedor não cumpra com o que foi acordado.
Aguardo um retorno urgente e a solução para este problema.

Atenciosamente,

Gleison Luiz Anastácio