Reclamação em réplica

Em réplica

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Ibirité - MG

29/07/2024 às 15:32

ID: 194038973

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu tirei o visto ano passado com a america acessórias, e indiquei para meus amigos e minha familia, e os mesmo adquiriram em fevereiro o pacote e pagaram a taxa para a aquisão do visto, o retonro foi que a entrevista mas proxima seria em agosto, uma vez que diverssas pessoas no instagram da emrpesa alegam agendamentos com 1 (um ) mês, la se vê que tem prioridades entre clientes, mas enfim, a data da entrevista esta programada para mês que vÊm e até a presente data minha mãe juntamente com meus amigos, não receberam nada, tentamos contato com a empresa e até agora nada, eles não respondem, se for para compra de pacotes, eles estão de prontidão, agora para resolver o problema dos que ja pagaram eles ignoram. estou no telefone******* . Aguardo um retorno dos mesmo, inclusive com a ficha da minha mãe e dos meus amigos preenchida. Isso é uma falta de respeito com os inúmeros clientes que vocês tem, os comentários no instagram foram fechados, para que os novos clientes não vejam o que vocês estão fazendo com os antigos.

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Resposta da empresa

31/07/2024 às 15:06

Boa tarde Drielly, faço parte da Central de Relacionamento do Cliente da América Assessoria e vou te ajudar com esse atendimento.

Senhora Drielly, primeiramente gostaríamos de nos desculpar com a senhora, pois recentemente em análise do sistema de comunicação que a empresa utilizava, detectamos que estavam havendo falhas onde nossas mensagens não estavam chegando a alguns dos clientes. Diante das falhas apresentadas pelo sistema, a empresa realizou a migração para outra plataforma, transferindo número de contato e banco de dados dos clientes. Tal migração buscou a melhoria e evolução do sistema, de maneira que pudesse atender melhor as necessidades de comunicação entre a empresa e o cliente.

Verificamos que durante a migração de sistema, o atendimento com o colaborador que acompanhava seus contatos ficou com indisponibilidade de recebimento de contato. Após identificarmos os problemas, tomamos as medidas necessárias para normalizar o atendimento.

Pela reclamação registrada, a senhora está tentando contato em um número incorreto, nosso número é*******, a senhora pode chamar via whatsapp que será direcionada pelo bot para o setor responsável pela assessoria.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, tenha certeza que estamos nos empenhando para aperfeiçoar nosso atendimento e procedimentos. Por favor, esteja à vontade para falar conosco sempre que necessário através dos nossos canais.

Atenciosamente,
América Vistos Assessoria.

Réplica do consumidor

31/07/2024 às 15:14

Eu estou tentando contato com a empresa desde a semana passada, minha mãe esta com entrevistas agendada agora para Agosto, se é que esta mesmo , pois nem o formulário vocês enviaram. O numero mencionado acima é o meu , onde gostaria que vocês pelo menos tivessem a decência de me ligar, para me dar uma satisfação. Pois na hora de cobrar e receber vocês são otimos, agora na hora de prestar o serviço, estão deixando a desejar. estou tentando contato com o telefone ************** a semanas e ninguem responde. Poderia passar outro telefone, pois esse não funciona, não é possivel que uma emrpesa deste tamanho so possui um telefone.