America Car Rental

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Brasília - DF

23/06/2021 às 12:51

ID: 125540701

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Em Abril fiz uma viagem uma das piores viagens da minha vida, graças a Rentcars e a America rent cars, efetuei o pagamento antecipado da minha reserva e do meu seguro completo por cerca de US$*******, que na cotação à época valiam quase R$*******,00, para alugar um carro de 7 lugares, e meus problemas já começaram no meu check in.

Chegando à locadora, fui informado que além da Rentcars ter me cobrado um seguro de US$60,00 a locadora me obrigou a contratar um outro seguro no valor de R$90,00 na hora da retirada do carro, e não aceitava dinheiro, me obrigaram a pagar no cartão, e no dia a cotação estava em R$6,07, altíssima. Caso não contratasse, seria obrigado a pagar uma calção no valor de R$20.*******,00, isso mesmo 20 mil reais, US$4.******* dólares, que obviamente eu não tinha tal limite, nem fui avisado sobre isso. Com muita revolta fui obrigado a pagar o seguro, e a calção caiu para R$4.*******, e ai começaram os problemas maiores, eles me fizeram esperar debaixo de sol quente por 1:30h e quando o carro chegou, não acreditamos naquilo, um carro velho, todo batido, sujo, nitidamente sem manutenção, o carro tinha mais de ******* mil km rodados, questionei, mas disseram que ERA O ÚNICO DA CATEGORIA DISPONÍVEL. Revoltados e sem saída pegamos e fomos para o hotel, pois passamos 9h dentro de um avião, estávamos mortos de cansaço.

NO PRIMEIRO DIA, o ar condicionado do carro simplesmente parou de funcionar, mandei uma mensagem para a America, que me disse que era apenas falha no manuseio, deixei isso pra lá e fui dormir, ai é que começa a palhaçada, no segundo dia resolvemos visitar uma cidade a 150km de Cancun, chamada Valadolid, sem ar condicionado, pegamos a estrada, e até que chegamos, fomos a um famoso cenote, e quando voltamos as 10h da manhã advinha, o carro simplesmente não ligou mais, entrei em contato com a America cars, ainda sem envolver a rentcars, e eles me pediram um prazo de 3h para que a assistência viesse ao meu socorro, passadas 5h, e nada deles, entrei em contato com meu irmão no Brasil e pedi para que ele entrasse contato com a rentcars, e tmb entrei em contato via whatsapp, e só o que eles me diziam era, aguarde a assitência, eu sem comer, com calor, 7 pessoas presas no meio do nada no México, SIM PERDEMOS O DIA INTEIRO, às 15h eles apareceram com outro carro velho, batido, um pouco menos rodado, com ******* mil km, mas pelo alívio, peguei o carro e fomos embora pra ver se poderíamos fazer algo ainda do resto do nosso dia, NÃO DEU CERTO, CHEGAMOS NO CHICHEN ITZA E JA ESTAVA FECHADO. Cansado resolvemos voltar e tentar pegar um praia, ledo engano, no caminho O SEGUNDO CARRO COMEÇOU A FALHAR, até parar completamente no estacionamento no Sams club de Playa del carmen, às 18h, pedi para meu irmão entrar em contato de novo, e dessa vez a rentcars foi acionada, pois aquela situação estava beirando o ridículo, aqui no Brasil eram 20h, e a rentcars simplemente parou de atender meu irmão as 21h, encerraram o atendimento e me deixaram a ver navios, SÓ, COMPLETAMENTE ABANDONADO EM OUTRO PAÍS, PAGUEI O SEGURO PARA NADA, ELE NÃO ME SERVIU DE NADA. Eu no México fiquei horas sem resposta da America Cars, sem alternativa, tive para que pagar um taxi para mandar meus amigos e familiares para o hotel, e fiquei, com fome, cansado, no meio do nada, no escuro, até as 23h no horário do México e 1h da manhã em Brasília, quando o assistente da América Cars me apareceu com uma VAN, ISSO MESMO UMA VAN de 12 lugares, informando que era a única que tinha disponível, e pior que além de eu ter perdido aquele dia, teria que perder outro, pois aquela van estava locada no dia seguinte e eu teria que troca-la, acontece que nossos planos eram de ir para Tulum que fica a mais de 100km de Cancun, eu teria que voltar para trocar o carro.

No dia seguinte, advinhem a Van, o TERCEIRO CARRO COMEÇOU A FALHAR, acendeu a luz de injeção eletrônica e falha no controle de estabilidade, eu não acreditei naquilo, não poderia estar acontecendo, mas como ela não parou, continuei, as 11h da manhã no horário de Cancun, a América Rent cars, me informou que não precisaria mais trocar de carro, e que poderia ficar com a van, e essa foi a minha alternativa.

Chegando no Brasil entrei em contato com a Rent Cars para que o dinheiro do seguro me seja devolvido, POIS O SEGURO FOI COBRADO DUPLICADO, E NÃO ME SERVIU DE NADA, isso no dia 13/05, e eles me pediram 15 dias para devolver o dinheiro, hoje são 21/06 e nada, nenhuma resposta, mas eu ja esperava isso, essa é minha ultima tentativa, se meu dinheiro não for devolvido nos próximos dias, eu irei entrar no Juizado Especial Cível contra a RentCars exigindo indenização por tudo que passei e pela cobrança duplicada, além da completa falta de respeito por ter me abandonado sem atendimento no México, e acreditem eu guardei cada nota, cada conversa, cada foto, vídeo, e testemunha eu tenho mais de 10 que viajaram comigo, fica ai a chance de vocês de me devolverem meu dinheiro com a cotação de R$6,07 que paguei ao banco, ou resolveremos na justiça!