America Car Rental

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Guarulhos - SP

25/12/2022 às 10:24

ID: 156172643

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Para conseguir chegar na locadora e pegar o carro já foi um sufoco: não tinha gente no terminal 2 do aeroporto de Cancun como informam na reserva, não respondiam nenhum dos números de whatsapp disponiveis na reserva - não tinhamos como ligar pq estávamos sem serviço de roaming. Graças a Deus consegui carona com van de outra empresa de locadora cujo motorista nos disse que tinha gente da empresa no terminal 3 ou 4, não me lembro agora qual era o terminal, e que poderia nos dar carona, vendo nosso desespero, e lá consegui que chamassem a van pq a locadora é bem distante do aeroporto. Me disseram que eu não informei dados de vôo e que tinha gente lá no terminal 2 até as 18, chegamos as 19.. Em nenhum momento me pediram os dados de vôo ou informaram que só tinha gente até as 18. Ao chegar finalmente na locadora, 1 hora depois das mensagens enviadas, reclamei que não me responderam, é que os fucnionários olharam as mesagens enviadas: o detalhe é que tinham 3 funcionários na recepção, todos sem nenhum cliente quando cheguei, e simplesmente ignoraram as mensagens sem nenhuma justificativa, ou seja, de forma totalmente irresponsável. Ao chegar, tentaram me vender seguros extras e também um chip de celular que não funcionava para ligações, apenas para internet - e só me esclareceram isso depois que perguntei várias vezes para confirmar se daria para fazer ligações telefônicas - pois estavam se fazendo de desentendidos para tentar vender o chip. Após isso, finalizaram meu contrato e de locação e ao chegar ao carro, o rapaz que faz a vistoria fez alteração a mão porque o carro que haviam colocado no contrato não estava apto a ser alugado.. Além disso, permitem que um cara que representa um dos milhares de clube de férias / vacation clubs de um dos milhares de hotéis de cancun fique na loja e nos aborde, como se fosse funcionário da empresa. O cara simplesmente pegou meu contrato como se fosse me entregar o carro e o passou para outro, enquanto começou a nos mostrar num mapa como chegar ao nosso destino, e a nos oferecer ingressos mais baratos para atrações de fôssemos conhecer o hotel do clube de férias que ele representa. Um absurdo. Agente acha que está sendo atendido por um funcionário da empresa e estamos sendo enganados por essas pessoas. A cereja do bolo veio ao devolver o carro, pois ao retirar o carro, nada nos foi dito sobre a devolução em relação ao tanque/combustivel, como sempre deixaram claro nas locações em que fiz dentro e fora do Brasil, bem como não havia nenhuma anotação do nivel de combustivel em nosso contrato. Mas ao devolver, me doisseram que estava abaixo de quando retirei - menos de 1 quarto de diferença, e que eu deveria pagar por 7 litros de combustivel, cobrando o dobro do é o preço por litro nos postos da região. Nós então saimos de lá e fomos abastecer, porque percebemos a malandragem da empresa. Seria ok, se o nível do combustivel estivesse anotado no contrato, a fim de que pudéssemos saber em qual nivel deveriamos rdevolver - assim como sempre ocorreu conosco em outras empresa, ou anotado no termo de vistoria de entrega do veículo, mas não estava, de modo a dificultar que tivessemos acesso a essa informação, para evitar todo esse transtorno. E todos sabemos que ao cobrar pelo combustivel faltante a empresa não ugtilizará esse valor em combustivel, porque sempre entregam o carrro ao próximo cliente com o combustivel na mesma marca em que foi devolvido a eles, e por isso ficou muito clara a intensão de levar vantagem e de ludibriar, tanto porque não utilizarão o valor que tentaram nos cobrar em dobro pelo comnbustivel, quanto por não deixar clara a informação sobre o nivel do combustivel nos documento de retirada do veiculo para que pudessemos ter conhecimento do exato nivel a ser devolvido. Resumindo: foram tantas as demonstrações de desorganização e de tentar levar vantagem que o preço não vale a pena, a menos que vc esteja disposto a lidar com esse tipo de situação.