Atraso na entrega, produto avariado e falta de assistência: compra de conjunto (baú + colchão) com múltiplos problemas e loja inerte.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 14:55
ID: 238495173
Realizei uma compra em 09/nov de um conjunto completo (baú + colchão) com promessa de entrega em 25 dias. Começamos já tendo problemas com cumprimento desse prazo. O pedido só foi entregue em 18/dez e após passar diversos minutos diariamente cobrando posicionamento.
No ato da entrega fui surpreendida com um baú totalmente sujo por dentro, com diversas avarias (pequenos rasgos, cantoneiras cortadas etc) além de peças faltantes (fixação entre um baú e outro). Abri a assistência no mesmo dia da entrega e não tive NENHUM posicionamento ou retorno. Mais uma vez o processo só seguiu pois fiz contato e cobrei prazos. Mais de um mês depois no dia de hoje 22/jan foi entregue o box para substituição. Ocorre que segue com diversas avarias (pequenos rasgos, sujeito, péssimo acabamento, tampo maior que a caixa, cantoneira mal posicionada, parafusos aparente e tecido diferente do contratado).
É insustentável realizar uma compra inicio de novembro e praticamente em fevereiro não ter o produto final em mãos. Além disso já estou tentando abrir uma nova assistência (que é péssima em posicionamento). Loja no qual comprei é INERTE e não realiza nenhuma tratativa.