América Decor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2015 às 20:00

ID: 13813122

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No dia 09 de junho solicitei um serviço para a empresa America Decor, pois a persiana da janela de um dos meu cômodos estava “emperrada”.

Os prestadores de serviço vieram na data e horário agendado e cobraram o valor de R$ *******,00 referente a troca de um redutor.

No dia seguinte a persiana continuava com problema.

Liguei e solicitei que fosse reparado, pois tenho 3 meses de garantia, ao ligar na em uma segunda-feira, pedi para que não tivessem pressa em agendar o serviço, pois eu estaria ocupada na terça e na quarta, solicitei que me retornasse agendando para o final da semana... na quinta no final do dia tive que ligar pois a empresa não me retornou.

Eles queriam agendar para a próxima semana, mas eu exigi que fosse na sexta e foi agendado para o período da manhã.

Na sexta, as 14hr30, eles chegaram, e eu me recusei a atender, pois agendei para o período da manhã, o que significa até as 12hr.

Liguei novamente e reagendei.

Os prestadores vieram no dia e horário que eu havia agendado, reclamei pela falta de consideração da empresa por não me retornar para agendar data e sobre agendarem para um período e chegarem em outro. O rapaz me disse: Isso não pode acontecer e se desculpou em nome da empresa.

Trocaram uma “corda” e me disseram que com o tempo ela ficaria perfeita.

Assim que eles saíram o persiana despencou, caiu e por sorte não havia uma mão ou um dos meus gatos lá, pois parece uma guilhotina caindo.

Hoje liguei e solicitei NOVO atendimento, fui atendida pelo Sr. Gabriel, pedi que viessem novamente e reclamei do serviço, pois não foi barato e não funciona. Não posso deixar a janela aberta pois um pequeno vento faz a peça despencar e causa um barulho horrível.

Deixei bem claro que queria finalizar logo, pedi uma garantia de que AGORA o reparo deixaria minha persiana perfeita e deixei bem claro que queria minha peça antiga e meu dinheiro de volta caso o serviço não ficasse perfeito.

Bem, o tom de voz desse senhor mudou nesse momento, aumentou e ele começou a me dizer que não poderia devolver, pois a peça foi para a fabrica (que fabrica? Vão reparar e usar novamente, isso é possível?). Com muita grosseria da parte dele, ele começou a me disser que o serviço seria realizado e finalizado... eu perguntei “Você vai continuar com esse tom de voz” “eu sou uma cliente”... Escutei “Amanha vou mandar seu dinheiro de volta, pois R$ *******,00 eu gasto em cerveja no bar” (Que ótimo exemplo para ser usado por um prestador de serviço) e que ele não faria mais o serviço e não me queria como cliente.

Perdi o controle e comecei a gritar e disse: Vou denunciar a sua empresa para o PROCON e quero meu dinheiro e peça amanha, e desliguei o telefone.

Este é o respeito entre cliente e prestador da empresa American Decor, assim como ele tem outros cliente, eu tenho outras empresas que posso acionar. Resumindo, quem perde são eles.