América Decor

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São Paulo - SP

25/07/2019 às 13:09

ID: 93619083

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Expliquei a minha necessidade e agendei visita do técnico para realização de orçamento para lavagem das cortinas e conserto do sistema de abertura manual com cordas que não estavam funcionando.

A atendente muito simpática disse que tinham muita experiência em casos similares ao meu e que atendiam muitos moradores no meu prédio, que seria algo simples de resolver.

O técnico veio no dia seguinte, analisou os problemas, disse que era algo simples e dias depois me enviaram o orçamento.

Ao tirar algumas dúvidas, por whatsapp, me informaram que não fariam mais a lavagem das cortinas, apenas o conserto do sistema de abertura e fechamento e o reforço dos trilhos. O que já me deixou muito decepcionada.

Fechei o serviço ainda assim. E mais uma surpresa, teria de contratar um andaime, que também não me foi dito no orçamento.

O funcionário compareceu para a realização do serviço. Não conseguiu arrumar, ficou mais de 4 horas na minha residência e atribuiu ao fato de que as cortinas haviam encolhido com a lavagem. Foi embora sem que as cortinas fechassem completamente.

Em seguida comecei a receber mensagens de cobrança urgente. Achei estranho, pois sabiam que estava viajando naquele dia. Peerguntei para a minha funcionária que relatou que não haviam finalizado o serviço.

Pedi que o técncio voltasse na minha presença para arrumar o sistema de fechamento das cortinas. Ele respondeu que o serviço dele era apenas o reforço dos trilhos, que a troca das cordas não estavam inclusas, mas que ele lubrificaria os trilhos para me ajudar.

Pois bem, segundo ele, eu havia pago quase R$ 1.*******,00 para colocar alguns parafusos para reforçar o trilho, mais R$ ******* da locação do andaime. Não tem cabimento!

Nova cobrança para pagamento veio. Eu mais uma vez relatei de que o serviço não havia sido feito, as cordas estão duras e soltas, impedindo o fechamento/abertura completa das cortinas.

Para a minha surpresa maior ainda, a resposta veio com a mensagem de que já estavam em contato com o advogado e que eu pagaria em juízo. Que tipo de serviço ao cliente é este?!? Ao invés de realizarem o serviço e fidelizar o cliente, fui ameaçada pelo dono da empresa!!!