Nota ZERO
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2015 às 11:14
ID: 14224734
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei no dia 27/07/******* os serviços da América Décor para fazer 2 persianas para a minha casa. Me prometeram entregar e instalar em 5 dias úteis. Passado o prazo e sem nenhum contato da empresa, entrei em contato com eles para entender o que havia acontecido. Ninguem soube explicar até que finalmente após algumas ligações, consegui contato com o Sr. Gabriel que me explicou que a fábrica da Luxaflex estava com atraso e que portanto precisariam de mais 2 semanas para me entregar as persianas. Já fiquei bem frustrada pois um dos motivos pelo qual escolhi a empresa foi o prazo de entrega.
Na última 6a (novo prazo de entrega) me ligaram e disseram que viriam fazer a instalação às 15hs. Até às 17hs ninguem havia aparecido ou me dado uma satisfação, tive que entrar em contato com eles e me informaram que havia tido um outro atraso na fábrica e re-agendaram o serviço para hoje (2a feira dia 17/08) no primeiro horário. Por primeiro horário, eu entendo 9hs da manhã. Chegaram agora às 11hs, com uma persinada com o tecido diferente do que eu havia selecionado, da marca Amorim que não foi o que eu havia pedido e com o comando com aquela corrente de bolinha de plástico que eu havia dito várias vezes que não queria.
Não deixei instalar a persiana na minha sala e estou tentando contato com o Sr. Gabriel para devolver o meu $$ e entender o posicionamento dele a respeito aos danos causados pelo stress e as quase 4 semanas perdidas que eu poderia ter contratado outra empresa e ter persinas de qualidade na minha casa.
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Resposta da empresa
29/08/2015 às 11:48
Caros,
Boa tarde.
Realmente no dia 27/07 recebemos o contato de Sra. Marcela para aquisição de 2 persianas do modelo Romana.
Ocorre que na ocasião, o fabricante (Amorim Cortinas) estava sem o material necessário para atender ao pedido da Sra. Marcela.
Por 3 vezes nosso atendimento buscou o contato com a cliente, porém sem sucesso, mas sequencialmente com um contato da própria cliente conseguimos explicar o que ocorria.
Explicamos que pelo fato de não sermos fabricantes, dependemos do retorno deles e que precisaríamos de mais 15 dias para a entrega, a cliente aceitou, desde que tivesse um desconto no valor final o que foi prontamente atendido, uma vez que o nosso foco em 34 anos é formatar as soluções de acordo com a necessidade do cliente.
Ocorre que no dia da entrega a cliente recusou o recebimento informando que queria Luxaflex, mesmo sendo orientada por nosso técnico que sua compra havia sido efetuada pela peça da marca Amorim, uma vez que não teríamos como cobrar o valor que cobramos por uma peça Luxaflex que custa um tanto mais caro.
Com a Sra. Marcela um tanto alterada, optamos em assumir o prejuízo, ficando com a persiana solicitada e posteriormente recusada e devolver integralmente a quantia paga por nossa cliente.
Vale reforçar que em 34 anos de tradição, a América Decor tem por histórico em seus atendimentos jamais entregar um produto diferente do que foi comprado, isto seria [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente algo que não faz parte do DNA de nossa empresa e nem de nossos fundadores.
Atenciosamente,
Eduardo Euzébio
Diretor de Qualidade