América Móvil

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Sete Lagoas - MG

12/04/2024 às 21:18

ID: 186675323

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Desde o dia 06/03/24 estou sem acesso ao meu aparelho celular, cujo IMEI*************) foi bloqueado sem minha autorização pela América Móvil Peru. Após verificar com a ANATEL (Brasil), fui informada que o aparelho havia sido bloqueado por furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], no Peru. Procurei as operadoras Claro e Vivo aqui na minha cidade, no Brasil, para desbloqueio, porém sem sucesso. Fiz contato com a Apple explicando a situação, que não pode ser resolvida por lá, pois não era da competência da mesma. De volta à Anatel, fui orientada a procurar a loja onde foi adquirido o aparelho, uma vez que temos a Nota fiscal do produto comprovando sua compra. Mais uma vez sem sucesso. Enviamos e-mail para a Telecom, e mais uma vez, relatamos toda a situação. A empresa reconheceu o erro do bloqueio sem autorização e exigiu da operadora no Peru a resolução da situação em menos de 15(quinze) dias, solicitando que comparecêssemos no Peru para a realização do desbloqueio. É impossível o comparecimento no Peru , já que moro no Brasil e o aparelho se encontra em minhas mãos. Precisamos resolver essa situação, pois estou sem acesso ao meu aparelho e sem acesso aos aplicativos de banco e outros. Sendo assim solicito a resolução dessa situação sem a necessidade de ter que fazê-lo pessoalmente.
Aguardo retorno
Maria Auxiliadora