AMERICA Seguro: Serviço de carro não resolvido e descaso com cliente.
Respondida
Paulista - PE
13/03/2026 às 14:33
ID: 243198551
Tive o desprazer de receber um comunicado da empresa AMERICA seguro pedindo pra eu avaliar como satisfeito no reclame aqui por ter resolvido o problema com o serviço do meu carro q continua do mesmo jeito e sem as peça de reposição q ficaram de repôr. Ridículo é muita [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:36
Prezado Sr.Humberto, tudo bem?
Inicialmente, lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos pelo seu contato, pois ele é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços.
Realizamos a verificação do seu atendimento em nosso sistema e identificamos que o serviço executado em seu veículo ocorreu em maio de 2025, sendo referente a uma colisão. Na ocasião, todos os reparos relacionados a esse evento foram devidamente realizados, com a finalização do atendimento e entrega do veículo sem registro de pendências.
Em relação aos pontos mencionados em sua manifestação atual, não foi possível correlacioná-los com o serviço realizado à época, uma vez que não constam em nosso histórico como parte do atendimento executado.
Sobre o contato realizado via WhatsApp solicitando a avaliação no Reclame Aqui, esclarecemos que se trata de um procedimento padrão da empresa, utilizado para coletar o feedback dos atendimentos finalizados. De toda forma, entendemos que a situação pode ter gerado desconforto, principalmente diante da sua percepção sobre o serviço, e levaremos esse ponto internamente para melhoria dos nossos processos de comunicação.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento América Assistência.