Descumprimento de Prazos no Pagamento de Indenização
Em réplica
Recife - PE
31/05/2026 às 15:27
ID: 250169813
ATENÇÃO: Todos os comprovantes das promessas de pagamento estão em anexo.
Possuo vínculo com a América Assistência desde 2022..
Em 23/10/2025 minha moto foi furtada.
Em 24/10/2025 fiz o B.O e enviei para eles por whatsapp.
Em 29/10/2025 enviei o CROQUI, conforme haviam solicitado. Neste mesmo dia solicitaram um prazo de 10 dias úteis para análise da documentação.
Em 04/11/2025 informam que o processo havia entrado em sindicância (perícia), dentro de um período de até 90 dias, suspendendo o prazo de análise. Mas, em 23/12/2025 informam que na verdade a perícia havia iniciado em 21/11/2025, indo até 21/02/2026.
Em 13/01/2026 solicitaram que eu enviasse as documentações necessárias para pagamento da indenização.
Em 03/03/2026, a atendente ***** informou que, após a recepção o pagamento seria em até 30 dias.
Em 11/03/2026 finalizei o processo de enviar todas as documentações e fui informado por ***** que estava na programação de pagamento para até 07/05/2026.
Após questionar a data, a atendente ***** reconheceu que a informação foi passada, mas que a data de pagamento continuaria programada para 07/05/2026, e reforçou a informação em 17/04/2026, solicitando ainda que eu enviasse o boleto de quitação.
Porém, em 05/05/2026 informaram que a data de pagamento havia sido alterada para 21/05/2026.
Em 18/05/2026 enviei o boleto de quitação, porém houve mais uma decepcionante surpresa: prorrogaram novamente a data de pagamento, agora para 26/06/2026.
Até agora se passaram 220 dias do evento, 81 dias que finalizei o envio das documentações, mas continuo sem receber minha indenização.
Tenho outro veículo ativo nesta seguradora, mas irei para outra. E aconselho que quem tem, ou pensa em ter um veículo assegurado com eles, não façam, pois na hora da indenização não cumprem com as datas.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:03
Olá, Vitor.
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação.
Informamos que sua demanda encontra-se em tratativa administrativa pelos setores responsáveis e está sendo acompanhada internamente.
Nossa equipe já está em contato prestando o suporte necessário e fornecendo as informações pertinentes ao andamento do caso, dentro das etapas de análise previstas.
Reforçamos que todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas com responsabilidade e transparência, visando a melhor condução da situação apresentada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento América Assistência.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:56
1. Não basta dizer que compreende a situação. É necessário cumprir a lei, o contrato e os prazos que vocês mesmos estabeleceram, e vêm, reiteradamente, descumprindo.
2. Os setores responsáveis informam datas de pagamento, mas vivem adiando. Parecem não ser tão responsáveis assim.
3. As medidas cabíveis deveriam ser de realizar o pagamento, pois há muito tempo o prazo foi expirado.
4. Vocês não estão em contato comigo. Não estão à disposição por meio de canais oficiais. Nem me respondem mais no e-mail nem no whatsapp.