América Assistência

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

20/07/2026 às 11:34

ID: 254338751

Sou associado da Proteção Veicular América e sempre mantive minhas obrigações em dia, pagando todas as mensalidades dentro do prazo, sem qualquer atraso.

Após um sinistro envolvendo meu veículo, realizei o pagamento da cota de participação (franquia) no valor de R$ 1.000,00, e o reparo da minha motocicleta foi realizado normalmente.

Entretanto, desde então, venho enfrentando um grande problema em relação à cobertura para terceiros prevista na proteção contratada. A empresa responsável pelo outro veículo continua entrando em contato comigo para cobrar os custos do reparo, inclusive informando a possibilidade de adoção de medidas judiciais caso a situação não seja resolvida.

Comuniquei esse fato diversas vezes à Proteção Veicular América, tanto pelo WhatsApp quanto presencialmente. Em todas as ocasiões fui informado de que o caso seria analisado ou encaminhado ao setor jurídico. No entanto, até o momento, não recebi qualquer posicionamento concreto, prazo para solução ou confirmação de que as providências necessárias foram adotadas.

Hoje, mais uma vez, entrei em contato e fui informado apenas de que o atendente estava tentando falar com o setor jurídico, sem qualquer previsão de retorno. Enquanto isso, continuo recebendo cobranças e sendo exposto ao risco de medidas judiciais, situação que me causa enorme transtorno e insegurança.

É extremamente frustrante cumprir rigorosamente com minhas obrigações como associado e, quando preciso da cobertura contratada, não obter atendimento eficiente nem uma solução para o problema.

Solicito que a Proteção Veicular América apresente uma resposta definitiva e adote imediatamente as providências necessárias para cumprir a cobertura contratada, solucionando essa pendência o quanto antes. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.