America Tour Operator

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São Paulo - SP

03/01/2022 às 16:01

ID: 135903611

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Comprei um pacote com essa empresa,fiz o pagamento total em torno de quase 20.*******,00 salientando que fazia os pagamentos atualizado na moeda dólar do dia, enfim foi árduo os pagamentos, mais não deixei de pagar. A viagem estava prevista para novembro de ******* mais chegou a pandemia e foi adiada para *******, porém a pandemia continuou e não foi possível realizar esse sonho. Agora pra minha surpresa e decepção total, a empresa me informar que o meu pacote foi cancelado e que agora eles estão com um novo pacote para outubro de ******* sendo um pacote superior, mais eu tenho que acertar um valor absurdo que em reais hoje sai em torno de 32 mil reais. Eu mandei vários e-mail e com dificuldade fui informada que o pacote é esse se eu quiser bem, caso contrário não vão me devolver absolutamente nada. Quando comprei esse pacote a empresa de mostrou tão empenhada, fez de tudo para que eu acreditasse nesse sonho, agora não estão nem aí, pegaram meu dinheiro e pronto não querem me proporcionar a viagem contratada, e nem se quer devolver o que eu paguei. Eu não tenho condições de pagar mais esse valor de 32 mil, eu já contratei um pacote que cabia no meu bolso, agora estão surtados colocando outro pacote sabendo que pra mim isso não é possível. Meu sonho virou um grande pesado, eu só choro, estou frágil devido a minha gestação, eu só quero o que eu paguei já que eles cancelaram o pacote que eu contratei e paguei por ele. Tentei conversar, mais eles deixaram bem claro que é para eu procurar meus direitos, então estou aqui registrando a minha primeira reclamação, espero ser ouvida, espero ser ajudada, afinal a empresa é de renome no mercado e tem condições sim de resolver essa situação, não simplesmente dizer que não vai devolver o que paguei porque eles ficaram parados sem vender pacotes. Eu não tenho culpa, eu sou consumidora e cumprir com minhas obrigações, se fosse ao contrário eles estariam me protestando e cobrando juros altíssimo, eu não desistir do pacote, eu só não tenho condições de arcar com mais 32 mil reais só porque eles estão com novo pacote. Eu quero viajar dentro do que eu comprei, ou me ressarcir o que paguei porque vocês podem puxar e ver que paguei tudo não fiquei devendo nada, desde já agradeço *******