Reembolso de pacote (voo + hotel) Decolar devido alteração de voo e falta de retorno do hotel
Não respondida
Florianópolis - SC
17/11/2025 às 08:34
ID: 232068547
Estou aguardando um reembolso referente a um pacote comprado pela Decolar (voo + hotel + assistência).
No dia 04/11, a companhia aérea JetSMART confirmou que o horário do meu voo foi alterado por eles, o que, pela Resolução 400 da ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor, garante meu direito ao reembolso integral de todo o pacote, incluindo a hospedagem.
A Decolar já informou que precisa do retorno do hotel para finalizar o processo de reembolso, porém até o momento o hotel não deu nenhuma resposta, mesmo após múltiplas tentativas de contato.
Estou sendo prejudicada pela falta de retorno do hotel, já que:
O voo foi alterado pela companhia aérea;
A viagem ficou inviabilizada;
A legislação me garante reembolso integral;
Mas a ausência de posicionamento do hotel está impedindo que o processo seja concluído.
Solicito que o hotel:
Responda imediatamente a solicitação da Decolar;
Aprove o cancelamento e o reembolso integral da hospedagem, conforme previsto em lei;
Forneça um prazo claro para resolução.
Estou aguardando desde o dia 04/11, sem qualquer retorno, e preciso de uma solução urgente.