América Towers Hotel

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Aracaju - SE

06/01/2023 às 00:10

ID: 156903413

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FIZ UMA RESERVA DE 2 QUARTOS EM 29 NOV 22 PARA 2 DIÁRIAS DE 31/12/22 A 02/01/23 NO SITE OFICIAL HOTEL VIDE IMAGENS EM ANEXO, COM PROGRAMAÇÃO PARA PAGAMENTO NA CHEGADA VIA CARTÃO DE CREDITO - QUANDO CHEGUEI AO HOTEL POR VOLTA DAS 19h DE 31/12/22 MINHA RESERVA HAVIA SIDO CANCELADA POUCAS HORAS ANTES DO HORARIO DO CHECK IN (POR VOLTA DAS 12h) NO MOMENTO QUE EU JÁ ESTAVA EM VIAGEM PARA O HOTEL. AO CHEGAR LÁ FOI UMA SITUAÇÃO CONSTERNANTE DE INCERTEZAS SE SERIA HOSPEDADO SOB JUSTIFICATIVA QUE NÃO HAVIAM QUARTOS DISPONÍVEIS; QUANDO PERGUNTEI O MOTIVO DO CANCELAMENTO FALARAM QUE TENTARAM LANÇAR O PAGAMENTO NO CARTÃO DE CREDITO E NÃO CONSEGUIRAM E SIMPLESMENTE CANCELARAM SEM NENHUMA COMUNICAÇÃO; NÃO SE DERAM AO TRABALHO DE FAZEREM UMA LIGAÇÃO, DE ENTRAREM EM CONTATO (SIMPLESMENTE MANDARAM UM EMAIL AS 12:00 DIZENDO: SUA RESERVA ESTÁ CANCELADA SEM JUSTIFICATIVA ALGUMA , EMAIL QUE EU SÓ PUDE VISUALIZAR JÁ ESTANDO LÁ), SENDO QUE O FIRMADO NA RESERVA ERA QUE EU PAGARIA PRESENCIALMENTE COM CARTÃO DE CRÉDITO , ACHEI DE EXTREMA IRRESPONSABILIDADE PARA COM O CLIENTE QUE SE PROGRAMA E SE DESLOCA DE OUTRO ESTADO. A PROFISSIONAL (CITADA COMO SUPERVISORA) NÃO TEVE O MÍNIMO DE BOM SENSO DE IMAGINAR O TRANSTORNO QUE PODERIA ESTAR CAUSANDO COM ESSE CANCELAMENTO IRRESPONSÁVEL EM UMA DATA TÃO IMPORTANTE QUE É A VIRADA DE ANO. ENFIM, FOI UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE ESTRESSANTE, PERDI O HORÁRIO DO EVENTO QUE ESTAVA PROGRAMADO A IR TENDO EM VISTA A MOROSIDADE DO ATENDIMENTO NA RESOLUÇÃO DO MEU CASO E DE PLUS AINDA ME COLOCARAM EM UM QUARTO QUE ELES SABIAM QUE ESTAVA COM AR CONDICIONADO QUEBRADO E NEM AO MENOS ME COMUNICARAM A RESPEITO (AFIRMO ISSO PELO DESENROLAR POSTERIOR DA HISTÓRIA PARA RESOLVER MAIS ESSE PROBLEMA). FOI UMA EXPERIÊNCIA PÉSSIMA E ESTRESSANTE, DE VERDADE, NÃO PRETENDO VOLTAR, NEM FAZER BOAS RECOMENDAÇÕES. ESTOU PROFUNDAMENTE RESSENTIDO POR TODA SITUAÇÃO QUE FUI OBRIGADO A PASSAR COM MINHA FAMÍLIA DEPOIS DE HORAS DE VIAGEM. NÃO RECEBI NEM UM MÍNIMO PEDIDO DE DESCULPAS. LAMENTÁVEL A ESTRUTURA DE ATENDIMENTO DESSE HOTEL.