Cartão de crédito cancelado e continua chegando faturas com cobrança de alerta de SMS.
Resolvido
Porangatu - GO
25/08/2024 às 18:36
ID: 195975055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTinha uma conta corrente junto ao banco Americabrb e um cartão múltiplo (débito e crédito) Mastercard Platinum, sendo que por desinteresse de minha parte no uso do referido cartão, cancelei a função crédito deste último. Após isso resolvi cancelar a conta corrente também. Acontece que mesmo assim recebi uma fatura do cartão de crédito que havia sido cancelado, vencível dia 1 de julho de *******, no valor de R$ 3,00, relativo ao serviço de alerta de SMS, oportunidade em que na data de 22 de junho liguei na central de atendimento e contestei a cobrança, sendo que foi aberto um chamado com prazo de 05 dias para resposta. Na data de 28 de junho voltei a ligar na central de atendimento e, em resposta ao chamado, fui informado pela atendente que aquela cobrança era devida e que não viria mais em agosto. Acrescento que mesmo não concordando com a resposta ao chamado, efetuei o pagamento da fatura do mês de julho e, para minha surpresa, as faturas com cobrança de SMS continuaram a chegar para pagamento em 01 de agosto (paga) e 01 de setembro (a vencer). Ante o exposto, resolvi solicitar por meio desse canal (Reclame Aqui) uma resolução dessa demanda e a devolução do que foi pago, considerando que está havendo cobrança indevida por parte dessa instituição bancária.
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 19:58
Olá,
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e esperamos conseguir te ajudar da melhor forma. Nosso time já está analisando a sua demanda e em breve você receberá a resposta final aqui na plataforma RA! :)
Réplica da empresa
29/08/2024 às 16:39
Olá,
Ressaltamos a preocupação que temos em oferecer aos nossos clientes a melhor experiência. Dessa forma, lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação dos clientes.
Sua demanda foi atendidas. O valor reclamado, será estornado em até 3 dias úteis.
Caso queira cancelar, favor solicitar pelo chat do site da Nação BRB FLA, ou pela nossa Central (************** ou ******* ******* *******) que teremos prazer em te atender.
Entendemos que essa situação pode ter causado frustração e, por isso lamentamos profundamente qualquer transtorno que tenha ocorrido.
Estamos constantemente avaliando e ajustando nossos processos para atender melhor às necessidades dos nossos clientes. O seu feedback é muito importante para nós.
Réplica da empresa
30/08/2024 às 12:30
Olá, Wellington!
Informamos que os ajustes de SMS foram lançados em fatura no dia 26/08/******* e o valor referente ao saldo credor, foi estornado. Este valor será creditado na conta corrente ativa no BRB de n° ***********46.
Para mais informações sobre os cartões do Banco BRB acesse o site https://******* .
Central de Atendimento Pessoa Física
Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*
No Distrito Federal: ******* *******
Outros Estados : ******* ******* *******
No exterior (a cobrar): *******) **************
Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*
No Brasil: ******* ******* *******
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Horário de funcionamento:
24 horas por dia 7 dias por semana: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe BRB
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 23:14
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1