Cartão de crédito cancelado sem me informar
Não resolvido
Jandira - SP
23/11/2024 às 11:11
ID: 202698241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu entrei em uma empresa que usa o cartão de débito do América brb, quando abri a conta eles me liberaram um cartão de crédito junto com o de débito, sem me pedir autorização, até aí tudo bem, recentemente tinha ficado desempregada e não consegui pagar e nem fazer o parcelamento da fatura, até porque o juros é muito alto e pra parcelar tem que dar uma entrada alta, quanto mais parcelas, mas juros, enfim, deixei sem pagar e não fiz acordo porque não queria que fosse cancelado, na terça-feira dia 19/11/******* entrei em contato com a acessória onde se encontra meu cartão e fiz o pagamento de um valor e parcelei o restante, perguntei a atendente se meu cartão estava cancelado e se eu pagando e parcelado o restante ia ser liberado e a mesma me informou que sim, paguei, o cartão liberou o limite, quando fui usar não passou, entrei em contato com a central, fica um jogando para o outro, hoje dia 23/11/******* entrei em contato com o SAC e o atendente disse que meu cartão está BLOQUEADO, disse que com mais de 62 dias em atraso o cartão é CANCELADO sendo que ninguém me falou nada, sendo que não assinei nenhuma cláusula de cartão de crédito e não estava ciente de nada, tenho todas as conversas gravadas e ainda tenho um contato de um dos funcionários do brb onde o mesmo me informa que se eu fizesse o acordo eu perderia o cartão, mas não falou que com mais de 62 dias de atraso ele era cancelado automaticamente, na hora de vocês meter um cartão de crédito na gente faz tudo sem nossa autorização, mas na hora que a gente precisa todo mundo corre.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 15:14
Olá, Danielle!
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e esperamos conseguir te ajudar da melhor forma. Nosso time já está analisando a sua demanda e em breve você receberá a resposta final aqui na plataforma RA! :)
Réplica da empresa
26/11/2024 às 10:41
Olá, Danielle!
A cláusula de cancelamento por inadimplência consta em contrato: Cláusula Contratual nº 4.5 do contrato de Emissão e Utilização da BRBCARD:
4.5.1 - A ADMINISTRADORA poderá cancelar a FUNÇÃO CRÉDITO disponibilizada pelos CARTÕES, nos seguintes casos:
4.5.2 - Após a ativação pelo TITULAR/ADICIONAL(IS), quando:
a) Decorridos mais de 60 (sessenta) dias do vencimento sem que seja efetuado o pagamento da fatura;
Uma vez que o cartão foi cancelado devido à falta de pagamento, não é possível reverter essa situação.
Dessa forma, sugerimos que solicite uma nova análise de crédito, se desejar obter um novo cartão.
Para mais informações sobre os cartões do Banco BRB acesse o site https://******* .
Central de Atendimento Pessoa Física
Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*
No Distrito Federal: ******* *******
Outros Estados : ******* ******* *******
No exterior (a cobrar): *******) **************
Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*
No Brasil: ******* ******* *******
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Horário de funcionamento:
24 horas por dia 7 dias por semana: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe BRB
Réplica do consumidor
26/11/2024 às 11:00
Como foi informado, eu não ASSINEI clausula nenhuma de cartão de crédito, somente da conta quando fui abrir. Muita falta de informação de vocês. Na hora de aprovar um cartão de crédito sem nossa autorização vocês faz, mas na hora de passar informação certa ninguém esta apto a isso.
Consideração final do consumidor
26/11/2024 às 11:00
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3