Está retirando saldo provisionado e não informa para onde está indo

Reclamação em réplica

Em réplica

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Diadema - SP

13/09/2024 às 09:21

ID: 197314999

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho dívida com o banco chegou a ter um saldo provisionado de maís de ******* reais apareceu dois débito de R$ *******,29 no dia 29/8 e R$ *******,58 no dia 12/9 sei que tenho débitos com a Brb mais não informa para onde o dinheiro foi nem débito nada dos meus negativos com o banco todo dia o saldo negativo aumenta sendo impossível pagar como ele debita quase ******* e ainda estou com mais de ******* negativo não tem informação de nada só aumenta o valor e não informa para onde foi meu saldo provisionado

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Resposta da empresa

13/09/2024 às 15:06

Olá,

Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e esperamos conseguir te ajudar da melhor forma. Nosso time já está analisando a sua demanda e em breve você receberá a resposta final aqui na plataforma RA! :)

Réplica da empresa

17/09/2024 às 15:31

Olá, Regis!

Informamos que, devido ao atraso superior a 4 dias, o saldo devedor do cartão BRB MASTERCARD PLATINUM AMERICABRB está provisionado em sua conta, conforme previsto na cláusula 13.2 do Contrato de Emissão e Utilização da BRBCARD.

Para que o provisionamento seja retirado da conta, é necessário que efetue o pagamento do saldo devedor ou formalize um acordo para parcelamento do saldo diretamente com a assessoria de cobrança SERVICES, através dos seguintes canais de atendimento:

Assessoria Grupo Services:
Telefone BRBCARD: *********************
WhatsApp:*******

Além da assessoria de cobrança, o cliente dispõe do novo portal de negociações da BRBCARD, oferecendo mais comodidade para regularizar sua situação:

Portal de Negociação BRBCARD

Informamos que não houve débito em conta corrente do cliente referente aos valores mencionados.

O último pagamento registrado para o cartão foi em 29/09/*******.


Para mais informações sobre os cartões do Banco BRB acesse o site https://******* .

Central de Atendimento Pessoa Física
Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*

No Distrito Federal: ******* *******
Outros Estados : ******* ******* *******
No exterior (a cobrar): *******) **************

Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*
No Brasil: ******* ******* *******

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Horário de funcionamento:
24 horas por dia 7 dias por semana: ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe BRB