Vício Oculto e Venda Enganosa de Veículo
Não resolvido
Rosana - SP
11/06/2025 às 11:50
ID: 219402805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos nosso carro ano passado e no momento da compra fomos muito bem atendidos, tanto pela gerente quanto pelo atendente, por isso finalizamos a compra do veículo. Porém não demorou muito para o carro começar a dar problemas, ele começou a parar de funcionar o rádio, entrei em contato eles me auxiliaram com um pouco de dificuldade mas conseguiram me ajudar a resolver o problema. Porém quando levei o carro para arrumar o rádio o problema era um pouco maior e ficou muito mais alto para arrumar do que o valor que eles me passaram depois descobrimos que o veículo já havia sido pintado o que disseram que ele não tinha sido e agora descobrimos que ele sofreu algumas alterações para PCD o que também não foi nos falado. Ao entrar em contato a gerente foi super grossa comigo, já entrei em contato com uma advogada e eu quero resolver o problema porque esse carro cada hora da um problema diferente. inclusive o câmbio dele é péssimo engasga toda hora e eu tô vendo a hora que ele vai parar de funcionar e o prejuízo vai ser maior
Peço apenas que sejam as pessoas solicitas que foram no momento da venda.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 15:55
Prezada Ingrid
Primeiramente, cumpre frisar que a loja é idônea, honesta, sempre agiu em conformidade com a legislação vigente, respeitando o cliente, ora consumidor.
No mais, a Loja sempre atendeu, prontamente, sem qualquer grosseria, conforme as mensagens e e-mails trocados, o que causa estranheza tal afirmação e a respectiva reclamação, vez que já está sendo tratado o assunto.
De toda forma, sobre a multimídia, o assunto já foi solucionado à época, inclusive com sua aceitação. Além disso, não estamos diante de um vício oculto, o qual também causa estranheza, a queixa sobre este tema e inserir sobre valores.
Sobre a suposta pintura, como a senhora reconhece, constatou tardiamente. Todavia, tal questão não engloba vício oculto, vez que estamos diante de uma queixa perceptível no ato da compra.
Acerca da adaptação PCD, não há que se falar em vicio e/ou defeito oculto, afinal, a senhora utilizou o veículo por um ano sem qualquer problema e queixa. Cumpre esclarecer que vicio e/ou defeito oculto, nos termos do ordenamento jurídico é aquele que afeta a funcionalidade ou segurança do veículo, não sendo este ao caso, o qual, a senhora poderá consultar um profissional para confirmar o aqui exposto.
Mais a mais, o pedal questionado, não ocasiona qualquer prejuízo ao veículo, tampouco, desvalorização por este fato. Destaca-se o link enviado pela gerente da loja corrobora o exposto neste parecer.
Posto isto, sentimos pela situação, todavia, há fatores, neste caso, que motivam a impossibilidade de devolução do veículo e valores.
No mais, estamos à disposição.
American Motors Automóveis
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 19:31
A loja não resolveu meu problema, precisei acionar um advogado para continuar com o assunto já que não fui bem tratada quando questionei vocês sobre o veículo. Abri reclamação aqui pois quero deixar registrado para outros compradores, já que também vi que a loja possui bastante reclamação infelizmente não me atentei no momento da compra.
Sem mais, encerro a reclamação e continuo no prejuízo do meu veículo.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 19:32
Loja fornece um bom atendimento no momento da venda mas repassa veículos com problemas e que são descobertos aos poucos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/07/2025 às 17:45
Prezada Ingrid
Já houve diversos contatos com a explicação do caso, além da resposta por este canal. Não há e, tampouco houve qualquer irregularidade da loja.
No mais, estamos à disposição.
American Motors Automóveis