Atraso na Entrega e Dificuldade de Contato com a Empresa

Olá, Yorrane!

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração e os prejuízos que isso pode ter ocasionado, especialmente quando se trata de produtos essenciais para o seu trabalho.

Conforme mencionado anteriormente, seu pedido foi enviado via Correios antes da recente crise enfrentada pela estatal, que resultou em atrasos significativos nas entregas em diversas regiões do país. Segundo informações recentes, os Correios enfrentaram uma paralisação nos envios terrestres iniciada em 30 de abril, gerando acúmulo de mercadorias e atrasos em todo o Brasil.

Desde que identificamos o atraso no seu pedido, nossa equipe tem estado em contato constante com os Correios, buscando uma solução para o problema. Um protocolo foi aberto junto à estatal, mas, infelizmente, ainda não recebemos uma resposta definitiva sobre a localização e a previsão de entrega da sua encomenda.

Quanto ao nosso atendimento via WhatsApp, compreendemos sua insatisfação. Nosso sistema automatizado foi projetado para fornecer respostas rápidas às dúvidas mais frequentes e direcionar os clientes para os canais adequados quando necessário. No seu caso, o sistema encaminhou sua solicitação para o nosso suporte, onde um ticket foi aberto para acompanhamento.

Reconhecemos que, devido à crise nos Correios, houve um aumento significativo no número de solicitações, o que impactou nossos tempos de resposta. No entanto, queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para resolver cada caso da melhor maneira possível.

Em relação à sua solicitação de cancelamento e reembolso, já iniciamos o processo conforme registrado no seu ticket. Nossa equipe financeira está tratando do seu caso com prioridade, e o reembolso será processado o mais breve possível.

Por fim, gostaríamos de informar que, diante dos recentes problemas enfrentados com os Correios, estamos revisando nossas opções logísticas. Para evitar situações semelhantes no futuro, estamos priorizando o uso de transportadoras alternativas, utilizando os Correios apenas em casos estritamente necessários.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este período desafiador. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-la melhor em futuras oportunidades.

Atenciosamente,

David Lima
Atendimento ao Cliente
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