Atraso na entrega e falta de solução para compra não recebida após dois meses.

Olá, Cleide. Aqui é o David Lima, da American Burrs Nails.

Acompanhei todo o seu caso e entendo perfeitamente a sua indignação. Gostaria de esclarecer os detalhes da entrega e apresentar a solução definitiva para o seu problema.

De acordo com os registros da transportadora, o seu pedido consta como entregue no dia 06/12/2025 às 15:51. O comprovante de entrega indica que o recebimento foi realizado por um terceiro chamado Douglas, identificado como sendo da Portaria.

Como você nos informou que desconhece esse recebedor e que não reside em local com portaria, as seguintes medidas foram tomadas:

- Acareação Logística: Tentamos realizar a verificação oficial com a transportadora, porém, devido ao tempo transcorrido, o prazo para que eles realizem essa acareação expirou sem uma resposta conclusiva.

- Resolução do Caso: Como priorizamos a sua satisfação e não queremos que você sofra qualquer prejuízo por falhas logísticas, já autorizamos o reembolso integral do valor pago.

- Processamento: O estorno será realizado diretamente no método de pagamento utilizado na compra. Em breve, você receberá o comprovante de cancelamento em seu e-mail de cadastro.

Lamentamos profundamente que a sua experiência com a entrega não tenha sido a ideal e que o nosso retorno tenha demorado mais do que o esperado devido ao período de recesso de final de ano.

Seguimos à inteira disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

David Lima
Atendimento ao Cliente American Burrs Nails