Atraso no retorno sobre acareação de pedido não entregue
Resolvido
Joinville - SC
29/12/2025 às 10:39
ID: 236092677
Falta de retorno do suporte
Realizei uma compra no dia 24/10 e no dia 08/12 foi informado que meu pedido havia sido entregue, o comprovante anexado esta com meu nome escrito de forma incorreta além de que eu estava no meu trabalho na data e horário informado pela transportadora. Entrei em contato com a loja e me informaram que seria iniciado o procedimento de acareação e que de 5 a 7 dias úteis eu teria um retorno sobre meu pedido. Já se passaram XX dias e não me responderam mais, preciso do dinheiro de volta.
Ressalto novamente que a entrega não foi realizada, no comprovante enviado pela transportadora, diz que a entrega foi feita para mim, porém, meu nome foi escrito de forma incorreta e eu não estava em casa no horário informado e minha mãe que iria receber o produto é analfabeta e só sabe escrever o próprio nome.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:10
Olá, Daiane, tudo bem?
Conforme conversamos recentemente via chat, ficamos extremamente felizes em saber que o seu pedido foi finalmente localizado!
Como você nos informou, a encomenda havia sido recebida por um vizinho e, devido a um desencontro de informações, ela acabou sendo entregue a você apenas agora. Entendemos que situações como essa, somadas à falha de comunicação da transportadora no momento da entrega, podem gerar insegurança, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse período de acareação.
O nosso objetivo na American Burrs Nails é garantir que você tenha a melhor experiência possível, desde a compra até o uso dos nossos produtos no seu dia a dia profissional.
Ficamos à disposição para qualquer suporte que precisar em relação ao uso dos seus novos materiais.
Atenciosamente,
David Lima
Atendimento ao Cliente American Burrs Nails
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 20:57
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10