Compra cancelada não reembolsada e atendimento ineficiente
Respondida
Ribeirão Preto - SP
08/01/2026 às 10:15
ID: 237025989
Não reembolsam meu dinheiro! Faz dias que fiz uma compra de quase 300 reais que consta como cancelada e não me reembolsam. Falam que estavam de férias, que é pra eu abrir ticket mas não respondem meus tickets e já voltaram de férias sem resolver meu problema. O atendimento é pessimo não dão solução, só mandam esperar e não reembolsaram meu dinheiro
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:04
Olá, Caren.
Esclarecemos que o seu pedido foi cancelado no dia 07/01/2026 devido à reprovação automática do sistema de segurança (ClearSale), conforme informamos anteriormente em nossos canais de atendimento. Diferente do mencionado, em nenhum momento deixamos de responder suas solicitações; todos os seus tickets foram atendidos prontamente por nossa equipe de suporte.
Reforçamos que a American Burrs Nails já realizou o estorno integral do valor de R$ 241,41. O comprovante oficial da Redecard, que confirma essa transação, foi enviado para você logo após a solicitação, no dia 07/01 às 15h35.
É importante destacar que, uma vez que o cancelamento é efetuado por nós, a devolução do limite ou o crédito do valor na fatura passa a ser de responsabilidade exclusiva da operadora do seu cartão de crédito. O prazo para que o estorno apareça pode variar de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das políticas do seu banco.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a instituição financeira emissora do seu cartão, apresentando o comprovante que enviamos, para verificar o prazo de visualização do crédito.
Da nossa parte, o procedimento foi finalizado com sucesso e o valor já não está mais com a empresa.
Atenciosamente,
David Lima
Atendimento ao Cliente American Burrs Nails