Meu prdido
Resolvido
São José dos Campos - SP
23/05/2025 às 18:58
ID: 217863957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no dia 06/05 no site, recebi o código de rastreio informando que a entrega estava prevista para o dia 14/05. No entanto, até hoje,23/05 o produto não foi entregue. Já verifiquei o rastreio várias vezes e ele continua da mesma forma . Entrei em contato pelo WhatsApp sempre a mesma resposta automática mas até o momento não tive nenhum retorno ou solução.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de compromisso e respeito com o consumidor. Exijo uma resposta imediata, a entrega do produto ou fiz pagamento via pix confiei na empresa porque foi indicação e foi minha primeira compra e última, não recomendo para ninguém .
Espero que por aqui alguém me ajuda ou pelo menos me dê uma certeza do dia da emprega do meu produto ou eu quero meu reembolso do meu valor já que não tenho produto.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:45
Olá, Tais!
Sentimos muito pela frustração que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto isso é desconfortável e levamos sua experiência muito a sério.
Infelizmente, entre os dias 29 de abril e 24 de maio, os Correios passaram por uma greve parcial que impactou diversas regiões do país inclusive a sua. Isso comprometeu significativamente os prazos de entrega, mesmo em pedidos enviados corretamente e no tempo certo. Durante esse período, nossa equipe fez o possível: abrimos protocolo de urgência, solicitamos prioridade e seguimos monitorando de perto.
Felizmente, temos a confirmação de que seu pedido foi entregue no dia 26/05/******* às 08:21, conforme registro oficial dos Correios.
Como medida preventiva, desativamos temporariamente a opção de envio pelos Correios em nosso site e já firmamos novas parcerias com transportadoras para garantir entregas mais rápidas e confiáveis daqui pra frente.
Seguimos à disposição em nossos canais para qualquer dúvida ou assistência extra. Obrigada pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe American Burrs Nails
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 17:08
Empresa poderia ter me dado mais informações claro sobre atraso da mercadoria. Não informarções automáticas, eu entendo que as msg automática são para melhor nosso dia-a-dia, mais como uma situação dessa talvez minha insatisfação com empresa não seria essa devido empresa não ter controle sobre terceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/05/2025 às 08:14
Olá, Tais!
Agradecemos seu feedback e entendemos sua insatisfação.
Só para esclarecer: no momento em que você entrou em contato, nosso atendimento automático estava ativo fora do horário comercial. Assim que iniciamos o expediente, respondemos prontamente às suas mensagens.
Sabemos que a espera é frustrante, e seguimos trabalhando para melhorar a comunicação e evitar que isso aconteça novamente.
Obrigado pela compreensão e desejamos poder atendê-la melhor numa próxima oportunidade.
David Lima
Atendimento ao Cliente
American Burrs Nails