Não cumprem prazos de entrega e atendimento é PÉSSIMO

Olá, Dryele. Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos pelo contato.

Gostaríamos de esclarecer que desde o início tratamos sua solicitação com seriedade e responsabilidade. Seu pedido foi realizado no dia 06/03 e postado no dia seguinte, 07/03, cumprindo integralmente o nosso prazo de expedição. O prazo de entrega informado no site, conforme repassado pelos Correios, era entre os dias 13 e 17 de março. A data de 14/03 se trata apenas de uma estimativa automática gerada pelo sistema dos Correios, e não representa o prazo final de entrega.

Sabemos que o ******* o prazo final previsto o que lamentamos , mas é importante destacar que o pedido não está parado, como mencionado. Inclusive, no dia 19/03 o rastreio foi atualizado, informando que o pacote está em transferência para a agência responsável pela entrega final. Isso mostra que o processo logístico continua em andamento normalmente.

Ressaltamos também que assim que fomos informados por você sobre a preocupação com o atraso, nossa equipe agiu de imediato e abriu um chamado nos Correios para tentar antecipar a entrega ainda dentro do prazo estipulado. Ou seja, não houve em nenhum momento omissão ou falta de atenção com sua demanda.

Entendemos perfeitamente sua frustração por não ter recebido o produto antes do curso. No entanto, o prazo máximo de entrega já indicava, no momento da compra, que poderia ultrapassar a data mencionada. Ainda assim, respeitamos sua decisão de cancelar o pedido e, por isso, o reembolso já foi realizado na mesma forma de pagamento original (Pix), devolvido à conta do titular DRYLE GONALVES no Banco Santander, conforme solicitado. Os dados bancários não estão sendo expostos aqui por segurança e privacidade.

Também solicitamos imediatamente a suspensão da entrega junto aos Correios, conforme nosso procedimento padrão para pedidos cancelados.

Sobre o atendimento via WhatsApp, queremos reforçar que o sistema inicia com mensagens automáticas apenas para organizar melhor o atendimento e agilizar a triagem, mas jamais houve recusa em atender você. No momento em que a solicitação de cancelamento foi feita, nossa equipe financeira encontrava-se em horário de almoço, e por isso sugerimos o envio de e-mail ou a espera até o retorno dos atendentes, justamente para garantir que sua solicitação fosse tratada corretamente.

A American Burrs Nails preza pelo respeito, transparência e qualidade no atendimento, e seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossa operação inclusive nas situações em que dependemos de serviços terceirizados como os Correios.

Reforçamos nosso compromisso com nossos clientes e esperamos que, futuramente, possamos ter uma nova oportunidade de lhe atender com a excelência que buscamos oferecer diariamente.

Atenciosamente,
Equipe American Burrs Nails

Infelizmente as coisas só são resolvidas quando nós consumidores reclamamos na internet porque vocês empresa tem medo do nome sujo na praça e de realmente passar como uma empresa que não cumpre prazos e com péssimo atendimento. E isso é possível ver aqui mesmo no Reclame Aqui, vários relatos do mesmo problema com diversas pessoas, o erro foi meu de comprar em uma loja antes de vir aqui ver a reputação de vocês.

Lembrando que o reembolso total não veio para nenhuma conta minha pois vocês não me pediram em momento algum nenhum dado bancário meu para o reembolso e o Pix foi realizado pelo banco do meu esposo conforme vocês têm os dados aí no sistema. E por último mas não menos importante, a transferência bancária deve ser algo feito com muita atenção pois se fosse feita apenas pelo meu nome (que vocês colocaram errado - É Dryéle Gonçalves e não Dryle como foi colocado aqui) creio que muito provavelmente esse reembolso teria sido pago a outra pessoa.
No banco do meu esposo não consta nenhum reembolso no valor da compra. Peço que vocês corrijam o erro e entrem em contato comigo pelo whatsapp ou email cadastrado no sistema de vocês para que eu possa informar os dados bancários para o devido reembolso ou façam isso pelos dados do meu esposo. Isso só mostra o amadorismo da empresa de vocês,algo extremamente importante e sério como uma transferência bancária vocês simplesmente não conseguem nem identificar os dados bancários corretos que está no sistema de vocês. Sigo aguardando a solução do problema e fiquem tranquilos que quando resolverem eu venho aqui informar que foi resolvido para não ficar uma reputação tão ruim pra vocês

Olá, Dryéle, tudo bem?

Agradecemos novamente pela sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos adicionais, com total transparência e respeito.

Sobre sua afirmação de que só resolvemos as coisas quando reclamam na internet, é importante destacar que isso não corresponde à realidade da nossa empresa. A American Burrs Nails possui um índice extremamente baixo de reclamações públicas justamente porque nossos atendimentos são resolvidos com agilidade e eficiência pelos nossos canais oficiais e não por exposição pública. Nossos clientes sabem que podem contar com um suporte rápido, técnico e humanizado sempre que necessário, e os números comprovam isso.

Quanto à reputação da empresa, reforçamos que somos extremamente comprometidos com o respeito ao consumidor e com os prazos acordados. Problemas pontuais como o seu, que infelizmente envolvem fatores logísticos de terceiros (Correios), não refletem o padrão do nosso atendimento que, inclusive, conduziu todo o processo da sua solicitação com a devida atenção desde o início.

Em relação ao reembolso via Pix, mais uma vez reforçamos: o valor foi reembolsado corretamente para a mesma conta de origem da compra, conforme exigência legal e de segurança das plataformas financeiras. Nenhuma empresa séria solicita dados bancários adicionais quando o pagamento foi realizado via Pix o valor retorna automaticamente à conta emissora.

Sobre o nome exibido na comunicação automática (Dryle), trata-se apenas de um campo de preenchimento automatizado, que em nada interfere no processamento do reembolso, pois o mesmo é vinculado exclusivamente ao CPF e conta utilizada no pagamento neste caso, conforme mencionado, foi feito pela conta do seu esposo.

Por fim, reafirmamos que não houve qualquer tipo de negligência, descaso ou falha de atendimento. Todo o processo foi realizado dentro dos prazos e padrões previstos, e sua solicitação foi devidamente atendida e finalizada.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional, mas reforçamos que seu caso foi completamente resolvido com a devida seriedade independentemente da plataforma onde foi registrado.

Atenciosamente,
Equipe American Burrs Nails
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