Produto veio com aparência de enferrujado

Prezada Leila Fanielle Fonseca,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida em relação à broca PM880R-N adquirida na Shopee.

Gostaríamos de reforçar que a haste das nossas brocas é fabricada em aço inoxidável, um material que não enferruja. O que pode estar causando essa impressão visual é o processo de marcação a laser, utilizado para inscrever a marca e as informações do produto na haste da broca. Em alguns casos, essa marcação pode ficar mais intensa ou com tonalidade levemente alterada, dependendo da variação no processo industrial, mas isso não afeta a qualidade ou a durabilidade da peça.

Analisando as imagens enviadas, não identificamos nenhum sinal de ferrugem. O que se observa é a marcação do laser, que pode ter ficado mais evidente neste lote. Esse detalhe não compromete o desempenho, segurança ou higienização da broca.

Sobre a esterilização:
Nossas brocas passam por rigorosos testes de qualidade e são totalmente seguras para esterilização em autoclave ou estufa, desde que sejam seguidas as boas práticas de limpeza e conservação. Como o aço inoxidável não oxida, não há risco de corrosão com o uso correto.

Sobre manchas e cuidados na limpeza:
O que pode ocorrer é a broca apresentar manchas devido a processos de limpeza incorretos, como deixá-la úmida por muito tempo ou imersão prolongada em detergente enzimático antes da secagem. Essas práticas podem alterar a aparência da peça, mas não causam ferrugem. Para evitar isso, recomendamos sempre secar completamente as brocas após a limpeza e não deixá-las em contato com produtos químicos por períodos excessivos.

Sobre o suporte via Shopee:
Por se tratar de uma compra feita pela plataforma Shopee, é necessário que o chamado seja aberto diretamente através da plataforma, pois a Shopee exige que toda tratativa de atendimento e possíveis soluções sejam realizadas dentro do próprio sistema. Isso não é uma regra da nossa empresa, mas sim uma norma da Shopee, que precisamos seguir para garantir a transparência e proteção da compra.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos técnicos e orientações sobre o uso e conservação da sua broca.

Atenciosamente,
Equipe American Burrs Nails
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Prezada Leila,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre garantir a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

Reforçamos que a haste das nossas brocas é feita de aço inoxidável, um material que não enferruja. A marcação a laser pode variar de tonalidade, mas isso não compromete a qualidade, segurança ou durabilidade do produto.

Analisando as imagens enviadas, não identificamos nenhum defeito ou problema técnico na broca. Não há qualquer indício de ferrugem, apenas a variação normal do processo de marcação a laser.

Caso tenha mais dúvidas, sugerimos que siga as diretrizes da Shopee e abra um chamado diretamente pela plataforma, pois todas as tratativas de pedidos realizados por lá precisam ser feitas dentro do próprio sistema.

Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição caso precise de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe American Burrs Nails