American Burrs Nails

Reclamar dessa empresa

São Pedro - SP

26/03/2026 às 22:43

ID: 244457765

Fiz uma compra de uma broca e dois esmaltes , minha primeira compra, ao chegar os esmaltes, notei que a cor não era igual a demonstrada, pedi a devulução e foi aceita.

No segundo pedido, acabei colocando uma cor repetida e uma broca errada (a primeira fiquei) ao solicitar
Como um dos esmaltes foi por engano e no primeiro e mail eles informaram sendo um impeditivo, informei então que ficaria com ele , mas precisava devolver os dois iteins e olha o que eles responderam:


Recebemos o seu retorno solicitando a devolução parcial dos outros dois itens,

Conforme detalhado em nosso e-mail anterior, a solicitação de devolução por arrependimento para o pedido ***** foi negada em sua totalidade, e não apenas para o esmalte Galáxia Rosada.

O direito de arrependimento existe para proteger o consumidor, mas a prática de compras e devoluções sucessivas pelo mesmo motivo (como erro de seleção no carrinho ou insatisfação com a cor) gera um custo logístico insustentável e configura uso abusivo da política de trocas da empresa. Como você já realizou uma devolução recente (iniciada no dia 06/03) exatamente sob as mesmas justificativas, o nosso sistema bloqueia novas solicitações de logística reversa por arrependimento para o seu cadastro neste momento.

Portanto, reforçamos que não será gerado código de postagem para nenhum dos itens deste pedido. Apenas seguiremos com trocas caso algum produto apresente defeito de fabricação.

Eu sou consumidora antiga de e commerce e nunca tive problemas, até porque eu devolvo sem utilizar, ou seja , não há prejuizos para a empresa que irá revender, prejuizo maior é o meu que vou ficar com algo sem utilizar. Uma empresa e commerce tem que saber e estar preparada para esse tipo de situação, muito chateada, pois não foi a intenção de agir com má fé.