Programa de Pontos Encerrado Sem Aviso Prévio e Falta de Solução para Resgate de Pontos
Resolvido
Santos - SP
24/05/2026 às 18:39
ID: 249542223
Fui resgatar meus pontos por um cookie, porém fui informada de que o programa de pontos não existe mais. O gerente estava presente no momento e explicou que, devido a algumas mudanças, o programa havia sido encerrado. Ele também disse que tentaria recuperar o banco de dados dos clientes e pediu para que eu retornasse após alguns dias.
Desde então, voltei outras vezes à loja para perguntar sobre o resgate dos meus pontos, mas nunca tive uma solução. Na última vez, inclusive, me disseram para simplesmente esquecer o assunto.
Acho um absurdo encerrarem um programa de pontos sem qualquer aviso prévio aos clientes. Minhas filhas adoram os cookies da loja, mas, sinceramente, por mim eu não compraria mais após essa situação.
Isso aconteceu na loja do Praiamar Shopping, em Santos/SP.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:37
Olá, tudo bem?
Te chamei no WhatsApp para conseguirmos seguir com a tratativa da melhor forma.
Realizamos o resgate dos seus pontos no sistema e disponibilizamos a retirada do cookie referente ao benefício. Além disso, concedemos 10% de desconto na compra do segundo cookie.
Também solicitamos a reativação do sistema de fidelidade na unidade, visando melhorar a experiência dos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Esperamos te receber novamente em breve na American Cookies.
Atenciosamente,
American Cookies
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:51
Fiquei muito feliz e satisfeita. O Kayque foi um amor, super atencioso e prestativo. Obrigada American Cookies. Minhas filhas amam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 16:01
Fico feliz de poder ter te ajudado!
Até a próxima!
Atenciosamente,
American Cookies