American Express - GlobalTravel Card

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Curitiba - PR

06/11/2024 às 10:53

ID: 200960739

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Eu contratei meu cartão American Express Platinum do Bradesco esperando que quando eu precisasse do seu prometido auxílio de chargeback eu não fosse simplesmente abandonado como estou sendo.

Em agosto de ******* eu efetuei com esse cartão duas compras de um serviço, cujas parcelas foram cobradas até a fatura de setembro de *******. O serviço não foi devidamente prestado, motivo pelo qual o cancelei. Como a empresa estava enrolando muito para prosseguir com o procedimento do reembolso parcial, eu abri perante o cartão a divulgada assistência de disputa comercial. Eu enviei a documentação, o Bradesco respondeu que a documentação comprobatória do cancelamento era insatisfatória, motivo pelo qual finalizaria a demanda sem resolução, e na mesma época eu lhe informei que a empresa da compra havia prosseguido com a tratativa de cancelamento, solicitando então que a disputa comercial fosse suspensa.

Passado o enorme prazo de dois meses prometido pela empresa, o reembolso não foi efetivado, então contatei novamente o Bradesco, para prosseguir com o caso, desta vez mediante nova documentação, na qual estão expressos todos os dados exigidos por ele, como o atendimento do SAC da empresa, no qual ela informa expressamente quanto e quando seria estornado, bem como os formulários de cancelamento dos serviços preenchidos para que ela efetivasse a devolução dos valores. Lê-se nos referidos atendimentos:

"Número do *******. Referente ao pacote de Ombros e Lombar. VALOR DO CONTRATO: R$*******,00. TOTAL DE SESSÕES CONTRATADAS: 20. VALOR PAGO: R$*******,00. SESSÕES REALIZADAS: 10. VALOR POR SESSÃO: R$29,40. VALOR CONSUMIDO: R$*******,00. TAXA ADM. 30%: ISENTA. VALOR DE RESTITUIÇÃO (CALCULADO): R$ *******,00. (.) Número do *******. Referente ao pacote com várias áreas. VALOR DO CONTRATO: R$5.*******,00. TOTAL DE SESSÕES CONTRATADAS: *******. VALOR PAGO: R$5.*******,00. SESSÕES REALIZADAS: 79. VALOR POR SESSÃO: R$42,84. VALOR CONSUMIDO: 3.*******,36. TAXA ADM. 30%: ISENTA. VALOR DE RESTITUIÇÃO (CALCULADO): R$ 2.*******,64. (.) Perfeito, agradecemos o preenchimento e assinatura. Já encaminhei ao financeiro para programação do estorno e o prazo para reembolso é de 30 a 60 dias após a assinatura no formulário de cancelamento.".

Mesmo assim, passado o prazo informado pelo Bradesco para que eu visualizasse o crédito temporário na fatura, liguei novamente para a sua central e fui informado, pela funcionária Daniela, do protocolo*************, que o setor responsável simplesmente não aceitou minha nova documentação, informando que os dados necessários não constam nela! Eu afirmei pra funcionária que constam, sim, para ela averiguar ou pelo menos contatar o referido setor, a fim de que corrigissem esse erro, mas ela negou-se e só ficou repetindo o que já havia dito. Eu ainda ressaltei que esse setor talvez tivesse se confundido ao não analisar corretamente os novos documentos e ao considerar apenas os antigos, mas nada adiantou.

É inadmissível, ainda mais para um cartão que divulga ser tão exclusivo, prestar um atendimento totalmente desprezível como esse. Eu e meus familiares somos clientes do Bradesco Prime há muitos anos e estamos extremamente decepcionados com essa atitude. A empresa das compras já será acionada na Justiça pelo menos por danos morais, caso os materiais não sejam resolvidos nesta instância, então, caso o Bradesco continue com essa posição injustificável, de nem sequer prosseguir com o regular procedimento do chargeback, efetuando o crédito temporário e verificando com ela o ocorrido, também fará parte da lide, além de provavelmente perder um cliente.

Da compra de 22/08/*******, de R$5.*******,00, a empresa afirmou que estornaria R$2.*******,64, e da compra de 26/08/*******, de R$*******,00, ela afirmou que restituiria R$ *******,00, tudo no prazo de 60 dias a partir da assinatura dos formulários de cancelamento, que ocorreu em 29/08/*******, tendo expirado, portanto, em 28/10/*******, sem que eu tenha recebido sequer qualquer resposta às minhas inúmeras tentativas de novos contatos com a empresa. Aguardo a confirmação do crédito dos referidos valores. Conforme anexos.