Impedimento de entrada sala vip congonhas
Não respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 08:05
ID: 240406825
Impedimento de acesso à sala VIP no Aeroporto de Congonhas com cartão American Express.
Prezados,
Sou cliente American Express emitido pelo Bradesco Cartões no Brasil e venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao impedimento de acesso à sala VIP no Aeroporto de Congonhas.
No dia 11 de fevereiro de 2026, compareci à sala VIP acompanhado do meu companheiro, que possuía assento confirmado. No entanto, fui impedido de entrar sob a justificativa de que meu cartão de embarque constava como stand by.
Sou funcionário de empresa aérea e, mesmo em viagens pessoais, o procedimento padrão da companhia é a emissão de cartão de embarque em condição stand by até a confirmação final do assento. Ressalto que não estava em serviço, mas sim em viagem de férias.
A exigência de assento previamente confirmado, sem qualquer consideração sobre a condição operacional específica de funcionários de empresas aéreas, acaba por excluir automaticamente essa categoria de clientes do benefício contratado. Isso implica, na prática, que profissionais do setor aéreo independentemente de estarem viajando a trabalho ou lazer não possam usufruir do acesso à sala VIP, ainda que sejam clientes elegíveis do cartão.
Solicito esclarecimentos formais sobre:
Se existe previsão contratual específica que determine a obrigatoriedade de assento confirmado para acesso.
Se há orientação diferenciada para clientes que viajam em condição stand by, especialmente funcionários de companhias aéreas.
Qual a solução proposta para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Trata-se de um benefício relevante na escolha e manutenção do cartão, e aguardo retorno com posicionamento claro e objetivo.