American Hidromassagem

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Vera Cruz - SP

09/06/2025 às 17:30

ID: 219230021

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Compramos uma banheira para 4 pessoas no dia 08/01/2024 e o pessoal da American Hidromassagem veio acompanhar a construção da parte da alvenaria pra não ter problema na hora da instalação até então, tudo ok!
Porém, os problemas já começaram na entrega, que atrasou vários dias (quase 1 mês de atraso) depois de a banheira estar pronta o problema foi a instalação - que fechamos com eles também. Eles marcavam uma data pra vir fazer a instalação, eu não ia trabalhar nesse dia para recebe-los, e em cima da hora eles ligavam desmarcando (sempre um imprevisto que acontecia) e assim foi até o dia que falamos que íamos cancelar o pedido. Ai vieram!
Poucos meses (e poquíssimos usos) depois o botão que liga o motor parou de funcionar. Depois de algumas (várias) ligações e alguns (vários) dias esperando vieram trocar a peça.
Agora o problema é que a água não está esquentando.. não sei dizer se é o aquecedor que está com problema ou apenas o botão que liga ele.
Então começou a novela.. meu marido e eu iniciamos contato com o pessoal da American Hidromssagem no dia 18/02/2025 reportando esse problema e eles dizem que a garantia do aquecedor não é com eles e sim com o fabricante do mesmo (sanspray) e que eles não podem fazer nada
Tanto eu quanto meu marido já tentamos contato várias vezes com o pessoal do escritório e com o vendedor e as respostas são sempre as mesmas: Não podemos fazer nada ou O que eu podia fazer, eu já fiz, ou Já abrimos protocolo com o responsável pelo aquecedor, porém nenhum momento eles se prontificaram a vir em casa e ver se o problema é realmente no aquecedor ou no botão que liga ele.
E com isso tenho uma banheira de hidromassagem de 12mil reais parada em casa, porque tenho medo de pedir para algum outro tecnico vir arrumar para mim e perder a garantia.
E conforme relatado acima, estamos esperando uma resposta ou do pessoal da American Hidromassagem ou do fabricante do aquecedor DESDE FEVEREIRO e até agora nada (hoje é dia 09 de JUNHO).!!!!