Ficamos sem janta

Question

Sai de casa com 3 amigos para comer hambúrguer, a Hamburgueria que gostaríamos de ir estava fechada, então optamos pelo restaurante Prime, no shopping Golden. Chegamos e nos dirigirmos a uma mesa, onde foram pedidos 4 hambúrgueres e 4 bebidas com refil. O garçom trouxe as bebidas, e após aproximadamente 15 minutos nos informou que havia carne para a preparação de apenas 1 Hamburguer. Diante disso ficamos chocados, ja que o restaurante tem como um de seus pratos principais os hambúrgueres, e o local estava praticamente vazio, ou seja, ele deveria estar ciente da falta de carne antes do ocorrido. Ja que estávamos com fome e teríamos que pagar pelas bebidas , pedimos uma batata frita. Enquanto esperávamos, os refrigerantes ja estavam vazios, e um dos acompanhantes teve de pedir para que o copo fosse recarregado, então o garçom recarregou apenas aquele, enquanto na mesa havia outros copos vazios. Com o péssimo atendimento e gerenciamento do local, decidimos ir embora mesmo sem pedir um prato principal. Extremamente insatisfeitos, nao pretendemos voltar nunca mais.

Accepted Answer

Prezada Heloisa, bom dia.
Em primeiro lugar, agradeço o envio de seus comentários, eles são de vital importância para que possamos implementar as devidas melhorias em nossa operação. Quanto aos fatos relatados acima, vou apurar o ocorrido com os devidos responsáveis e te retorno, sem falta, ainda hoje, através do email acima.
De qualquer forma, nosso foco é servir os clientes sempre da melhor maneira possível, dentro dos processos e procedimentos estabelecidos pela rede, como não estava na operação durante o horário do fato ocorrido, vou fazer as devidas apurações/levantamentos antes de manifestar qualquer opinião.
Lhe convido a voltar ao restaurante, nosso foco não é exatamente os sanduíches conforme acima citado mas sim cortes nobres de carnes Red e Black Angus Certificada (inclusive os hambúrgueres de picanha Red Angus) e nosso atendimento é sempre alvo de bons comentários, diante do reportado, vamos sim investigar com a devida atenção e energia o ocorrido e implementar as devidas correções se necessário.

Ficamos sem janta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor