Péssimo atendimento, despreparo e desrespeito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2018 às 11:21
ID: 39045323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ontem com a minha família ao American Prime Steakhouse do Shopping Felicittá e tivemos um péssimo atendimento. Casa cheia, poucos garçons, pessoal despreparado e falta de respeito com o cliente. Não voltamos mais.
Ao chegarmos solicitamos uma cadeira de bebê para a nossa filha ao próprio gerente, um moreno de cabelo raspado, mas ele simplesmente "se esqueceu" de trazer a cadeirinha. O garçom demorou muito para nos atender e quando chegou à mesa estava com cara de desesperado dizendo que era o único do nosso setor e que a comida estava demorando muito para sair.
Fomos embora e não pretendemos voltar nunca mais para esse lugar de quinta categoria e que no passado foi uma grande casa mas hoje conta com pessoas despreparadas e desrespeitosas com o cliente.
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Resposta da empresa
08/10/2018 às 11:51
Prezado Leandro, bom dia.
Em primeiro lugar, gostaria de me apresentar, sou Paulo Cesar, responsável pela operação do American Prime Steakhouse. Lamento em ler a sua notificação , lhe asseguro que nosso maior foco nos treinamentos e orientações passados a equipe/brigada é exatamente ao contrário, reforçando a importância da excelência no atendimento de nossos clientes.
Vou apurar os fatos junto ao gerente responsável referente ao plantão de domingo, conforme mencionado na sua notificação, estamos providenciando as devidas providencias no sentido de melhorar continuamente nossos serviços, seu feedback é de grande importância para este processo, muito lhe agradeço.
Infelizmente ontem foi um dia atípico , 50% dos colaboradores não retornaram para a operação , providenciamos uma escala devido a VOTAÇÃO , mas a mesma não funcionou , espero que possamos contar com vossa presença em nova oportunidade e nesta, por favor me procure, gostaria muito de conversar pessoalmente com o Sr.
Permaneço a sua total disposição,
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Att
Consideração final do consumidor
06/12/2018 às 20:46
Agradeço pelo retorno.
Espero que tenha sido apenas uma eventualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/12/2018 às 21:22
Prezado Sr .Leandro.
Em primeiro lugar, gostaria de me apresentar, sou Paulo César, franqueado responsável pela unidade do American Prime Steakhouse. Lamento em ler a sua mensagem, lhe asseguro que nosso maior foco nos treinamentos e orientações passados a equipe/brigada é exatamente ao contrário, reforçando a importância da excelência no atendimento de nossos clientes.
Vou apurar os fatos junto ao gerente responsável pelo plantão do jantar , conforme mencionado e entender o que ocorreu para tomar as devidas providencias no sentido de melhorar continuamente nossos serviços, seu feedback é de grande importância para este processo, muito lhe agradeço. Estou presente na operação em boa parte do tempo, mas neste dia especificamente estava ausente, espero que possamos contar com vossa presença em nova oportunidade e nesta, por favor me procure, gostaria muito de conversar pessoalmente com a Sr.
Gostaria muito atende-ló como o nosso convidado, por gentileza, enviar um e-mail desta forma eu agendo sua visita com o maior prazer.
Permaneço a sua total disposição,
Att
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