Calçado com defeito e mau atendimento na American Shoes
Não respondida
Sorocaba - SP
17/05/2026 às 18:18
ID: 248898067
Comprei um calçado no dia 11/05 e, já no primeiro uso, no dia seguinte à compra, identifiquei um defeito no produto. Imediatamente entrei em contato com a loja via WhatsApp, encaminhando fotos e a nota fiscal, sendo orientada a comparecer presencialmente para análise.
Fui até a loja American Shoes, localizada no Pátio Cianê Shopping, em Sorocaba, onde fui atendida inicialmente pelo gerente *****, que afirmou que aquilo não era defeito, pois teria verificado outros produtos em estoque e todos apresentavam o mesmo detalhe.
O mais absurdo foi a tentativa de resolver a situação: o ***** tentou limpar a sola do calçado e disse que, se conseguisse deixá-la parecendo sem uso, colocaria o produto novamente à venda e faria a minha troca. Informei imediatamente que isso era totalmente inadequado, pois o produto foi usado por mim, sim, justamente no momento em que constatei o defeito.
Mesmo assim, ele continuou tentando justificar a negativa, comparando a sola do meu calçado com outro produto novo e afirmando que havia marca de uso, motivo pelo qual não faria nada. Disse ainda que, se eu quisesse, deveria procurar diretamente o fabricante.
Solicitei então essa orientação por escrito, mas ele se recusou.
Continuei aguardando atendimento e, posteriormente, o gerente ***** veio até o local. A partir daí, ambos continuaram o atendimento juntos, repetindo exatamente o mesmo discurso de que não consideravam o problema um defeito.
Novamente solicitei a negativa formalizada por escrito. O ***** pegou o cupom fiscal da minha mão e escreveu apenas que não se tratava de um possível defeito.
Durante a conversa, o ***** ainda fez o seguinte comentário:
Uma moça comprou um tênis na loja e depois de sete dias veio trocar, ELA TAMBÉM NÃO ANDAVA CERTO e disse que não se adaptou ao tênis - e acrescentou que se comprar on-line tem 7 dias para se arrepender, mas na loja não
Expliquei mais uma vez que não se tratava de arrependimento, mas sim de um produto com defeito logo no primeiro uso.
Além da completa falta de solução e respeito ao consumidor, o comentário feito foi extremamente capacitista e ofensivo. Sou [Editado pelo Reclame Aqui] e ouvir esse tipo de colocação durante um atendimento já desgastante foi profundamente constrangedor.
Saí da loja exausta, decepcionada e sem qualquer solução.